Carole R.

Contexte : Au sein d'EDF, intervention en tant que Tech Lead sur le projet VEGA, une initiative de refonte et d'industrialisation des processus métier sur la plateforme Salesforce. Sur un environnement multi Cloud avec des milliers d'utilisateurs et des dizaines d'équipes sur différentes technologies, la mission consistait à s'assurer de la qualité des livrables de mon équipe de la phase de spécification jusqu'à la mise en production.

–Pilotage technique end-to-end : conception, développement Apex/Flow, mise en production via Git/Jenkins

–Prise en charge autonome de l'architecture technique : revue de code, validation et pilotage des développements de l'équipe

–Développement de batchs Apex et d'intégrations API avec les systèmes existants du Groupe EDF

–Réalisation des recettes techniques et fonctionnelles, gestion des anomalies et mise en production via Git/Jenkins

Environnement technique : Apex, Flow, SOQL, Git, Jenkins, Gemini (assistant IA pour l'aide au développement)

–Volumétrie importante de données dans les batchs Apex, avec risque de dépassement des limites de gouverneur (governor limits) Salesforce → Optimisation des requêtes SOQL, utilisation du traitement par lots (Batch Apex) et bulkification systématique du code pour fiabiliser les traitements de masse

–Hétérogénéité des systèmes existants à intégrer, rendant les échanges API complexes → En phase de cadrage, identification de toutes les équipes utilisant l'API et validation avec elles des impacts de chaque changement

–Multiplicité des équipes techniques intervenant sur le même périmètre → Analyse d'impact sur tous les sujets et canal mis en place avec tous les autres Tech Leads pour valider chaque solution

Contexte : Intervention auprès de France Travail (anciennement Pôle Emploi) pour la mise en place d'un outil CRM permettant la gestion des relations de France Travail avec les Entreprises. En concurrence avec Microsoft et un outil déjà existant, il fallait démontrer la faisabilité des différents besoins émis par le métier ainsi que les avantages de Salesforce par rapport aux autres CRM.

–Configuration et paramétrage de CRM Analytics & Marketing Cloud

–Conception de tableaux de bord orientés enjeux métier pour le pilotage de la relation entreprises

–Accompagnement des utilisateurs et défense de la solution Salesforce face aux parties prenantes

–Adaptation continue de la solution aux évolutions des enjeux métiers

–Pilotage end-to-end des développements avec coordination des équipes métier et techniques, de la recette à la mise en production

Environnement technique : CRM Analytics, Marketing Cloud

–Résistance au changement de certaines parties prenantes habituées à l'outil historique → Organisation d'ateliers de démonstration et de co-construction des tableaux de bord pour favoriser l'adoption et démontrer la valeur ajoutée de la solution

Contexte : Mission courte auprès de SBM visant à structurer et formaliser le besoin métier autour du reporting et à mettre en place les premiers rapports et tableaux de bord CRM Analytics pour le suivi de l'activité.

–Recueil et rédaction des expressions de besoin métier

–Mise en place des rapports et tableaux de bord CRM Analytics

–Présentation de la solution aux utilisateurs finaux et gestion des retours

Environnement technique : CRM Analytics

–Expression de besoin initiale peu formalisée côté métier, rendant le cadrage du périmètre fonctionnel difficile → Conduite d'ateliers itératifs de cadrage avec restitution de maquettes intermédiaires pour valider progressivement les attendus