Description

J'aide les entreprises tech et SaaS à optimiser l'onboarding de leurs clients, améliorer la satisfaction et réduire le churn grâce à des processus structurés et un accompagnement technique adapté.

Avec une formation quantitative (Master en Physique des Systèmes Complexes) et 2+ ans d'expérience chez Amadeus, je combine excellence opérationnelle, compétences techniques et approche centrée client.

💡 Mes domaines d'expertise

Customer Success & Onboarding

- Conception et optimisation de parcours d'onboarding clients

- Configuration de plateformes SaaS selon les besoins opérationnels clients

- Formation et accompagnement utilisateurs (démos, sessions de familiarisation)

- Suivi de la satisfaction client et identification proactive des risques de churn

- Gestion de la relation client (support, escalades, résolution de problèmes)

Operations & Process Optimization

- Analyse des workflows clients et recommandations d'amélioration

- Création de playbooks et documentation pour Customer Success teams

- Développement de KPIs de santé client (adoption, engagement, satisfaction)

- Automatisation de processus répétitifs pour améliorer l'efficacité CS

Technical Support & Enablement

- Compréhension approfondie des solutions SaaS et configurations techniques

- Support technique pour clients entreprise (troubleshooting, intégrations)

- Analyse des besoins techniques clients et traduction en solutions concrètes

- Collaboration avec Product/Engineering pour résoudre blocages clients

🛠️ Compétences techniques

-Outils CS:Gainsight, HubSpot

-Analyse:Python, SQL, Excel , Tableau

-Langues:Français (courant), Anglais (courant), Italien (natif), Espanol (intermediate)

✅ Exemples

- Créer des playbooks d'onboarding standardisés et scalables

- Conduire des sessions de formation produit pour vos clients

- Investigation et résolution d'incidents complexes

📍 Basée à Nice | Missions en remote ou sur site (Monaco, Sophia-Antipolis - Paris, Barcelone)

Langues

Italien
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Nice (jusqu’à 50 km)

Amadeus
Analyste Business - Operations Produit - Disruption
mai 2024 - septembre 2025 (1 an et 4 mois)
Nice, France
Coordination d'initiatives cross-fonctionnelles pour systèmes de gestion de disruptions aériennes au service de compagnies aériennes mondiales.

Enablement & Formation
- Animation de démonstrations produit pour équipes internes, managers et Product Managers
- Conception et animation de sessions d'onboarding pour nouveaux membres de l'équipe
- Formation d'équipes cross-fonctionnelles sur nouveaux outils et processus
- Création de matériel de formation et documentation technique

Coordination Produit & Delivery
- Animation d'ateliers de conception de solutions avec équipes Product, Engineering et Business
- Traduction de requirements complexes en user stories actionnables avec critères d'acceptation clairs
- Coordination de lancements de fonctionnalités avec gestion proactive des dépendances et risques

Support Technique & Qualité
- Conduite de tests end-to-end et validation fonctionnelle avant déploiement
- Investigation d'incidents techniques avec analyse de causes racines et recommandations préventives
on boarding Formation Documentation technique Démonstration produit Business analysis
Amadeus
Analyste Monitoring - Optimisation Operations Paiement
novembre 2022 - avril 2024 (1 an et 5 mois)
Nice, France
Global travel payment platform monitoring and operational support ensuring service quality and customer satisfaction.

Customer-Facing Operations & Support
- Monitored platform performance and system health to ensure seamless customer experience
- Developed automated validation processes improving operational efficiency and reducing manual errors
- Identified and escalated customer-impacting issues proactively to technical teams with prioritized action plans

Reporting & Customer Insights
- Produced daily and weekly operational reports for management highlighting platform performance, quality metrics, and customer-facing issues
- Created executive-level data visualizations translating complex technical metrics into actionable business insights
- Transformed technical data into clear stakeholder communications supporting decision-making

Issue Management & Resolution
- Utilized systematic tracking (Jira) for incident reporting, escalation, and resolution management
- Conducted thorough testing and validation of platform releases before deployment to minimize customer disruption
- Proactively identified operational bottlenecks and collaborated with DevOps, engineering, and management teams to resolve issues impacting customer operations

Quality Assurance & Deployment Support
- Reviewed deployment readiness using Git workflows (Sourcetree, BitBucket) ensuring quality standards
- Conducted comprehensive regression testing in pre-production environments to validate new releases
- Collaborated with technical teams to ensure smooth deployments and minimal service interruption

Technical Environment: Git, Jenkins, Jira, Confluence, Excel, Octane
Customer Success Management Jira/Confluence Monitoring Reporting Metrics
INRIA
Data Scientist intern
février 2022 - septembre 2022 (7 mois)
Nice, France
Challenge: Analyze massive spatiotemporal datasets from turbulent flow experiments to understand complex particle behavior patterns Analyse et traitement de grands volumes de données spatio‑temporelles.
• •
Développement de modèles statistiques et algorithmiques en Python.
• •
Conception d'outils de visualisation et de tableaux de bord analytiques.
• •
• • Harmonisation et structuration des données pour exploitation scientifique Technical Environment: Python, Numpy, Pandas, Scikit-Learn, Seaborn, Matplotlib, Anaconda