À propos de Camille
Chef de Projet & Responsable Opérations Client — 7 ans d'expérience à accompagner clients et équipes dans la livraison de projets, l'optimisation des opérations et la structuration des processus dans des environnements en forte évolution. Forte orientation satisfaction client, fidélisation et excellence opérationnelle.
COMPÉTENCES CLÉS
- Gestion de Projet : Méthodologies Agile/Scrum, Construction de Roadmaps, Coordination Multi-Projets, Gestion des Risques & Délais
- Opérations : Optimisation & Automatisation des Processus, Mise à l'Échelle Opérationnelle, Amélioration Continue
- Succès Client : Onboarding, Fidélisation, Gestion de Comptes & Relations Clients, Gestion des Escalades
- Leadership : Gestion des Parties Prenantes, Coaching & Montée en Compétences des Équipes, Collaboration Transverse, Résolution de Conflits
- Outils & Analyse : Notion, Airtable, ClickUp, Zapier, CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk), Excel
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Closing MasteryProject Manager & Client OperationsEDUCATION & E-LEARNINGnovembre 2022 - décembre 2025 (3 ans et 1 mois)Manille, Philippines
- Piloter plusieurs projets complexes de bout en bout, dans le respect des délais et du périmètre, tout en garantissant un haut niveau de qualité
- Analyser les process en place et repenser les workflows, réduisant les délais de 25 à 30 %
- Optimisation l'allocation des ressources sur plusieurs projets en parallèle pour équilibrer les priorités et tenir les engagements
- Anticipation et gestion des risques tout au long des projets, en remontant les points bloquants aux parties prenantes
- Contrôle qualité pour garantir que les livrables répondent aux critères de validation définis
- Reporting clair et régulier sur l'avancement, les risques et les jalons auprès des parties prenantes internes et externes
- Créé une dynamique d'équipe collaborative en accompagnant et soutenant les membres pour favoriser la performance et l'engagement
- TidybearClient Success & Operations ManagerE-COMMERCEnovembre 2019 - janvier 2022 (2 ans et 2 mois)Paris, France- Gérer le suivi et les opérations pour 80 clients et 25 partenaires de service, améliorant la satisfaction et la fidélisation de plus de 15%- Piloter des initiatives de cross-selling et d'up-selling, augmentant significativement les revenus des comptes tout en maintenant la qualité de service- Coordonner les flux de travail clients-partenaires, atteignant plus de 95% de livraison de projets dans les délais- Gérer les remontees clients, réduisant les problèmes non résolus de 15%- Optimiser les processus opérationnels, améliorant l'efficacité de 25 à 30% et soutenant la croissance de l'entreprise
- uRootConsultante RecrutementE-COMMERCEnovembre 2018 - janvier 2019 (3 mois)Paris, FranceuRoot est une agence SEO qui base son expertise sur l'accroissement du trafic organique.Deux profils ont été recruté un commercial en alternance ainsi un chef de projet digital en CDI.// DÉFINITION DES BESOINS //➲ Participation à la définition des profils candidats recherchés.➲ Définition de la stratégie de sourcing la plus efficace.➲ Etat des lieux des nouvelles méthodes de recrutement.➲ Définition des fiches de postes.➲ Définition d'un budget alloué à la mise en place des annonces.// MISE EN AVANT DES ANNONCES //➲ Choix des canaux, rédaction et diffusion des annonces.➲ Sourcing pour pré-sélectionner les profils les plus pertinents.// DÉROULEMENT DES ENTRETIENS //➲ Réalisation des entretiens téléphoniques de pré-sélection.➲ Conduction des entretiens physiques.➲ Débriefing et compte rendu post-entretien.Gestion de l’intégralité du processus de recrutement et participation à la prise de décision finale.
Avis
Baptiste
uRoot
Avis laissé le 25/01/2019
Camille est excellente sous tous les aspects.
Elle a su comprendre nos besoins en dépit de notre manque de maturité sur le sujet et s'adapter en conséquence pour nous proposer des solutions adaptées en conséquence.
Les échanges ont été fluides, clairs et précis. Ainsi le recrutement s'est fait dans les meilleures conditions et nous avons pu nous concentrer sur notre cœur de métier tout en déléguant sereinement le recrutement à Camille.
Nous avons trouvé notre perle, merci Camille !
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Formations
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- Mastère Web Marketing et Stratégie DigitaleISEAM