À propos de Bruno
Besoin de sécuriser vos environnements critiques, d'optimiser vos SLA ou de piloter vos cellules de crise ?
Fort de plus de 15 ans d'expérience en gestion de la production IT et des opérations, j'accompagne les entreprises (PME, ESN, Grands Comptes) dans le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de leurs infrastructures les plus exigeantes.
Mon objectif : garantir la continuité de service (24/7) et structurer vos processus ITSM.
Domaines d'intervention
•Gestion des Incidents & Crises : pilotage de cellules de crise, analyse d'impact métier, communication de crise et RCA (Root Cause Analysis).
•Processus & Amélioration (ITIL V4) : diagnostic, optimisation et gouvernance des processus Incident, Problem et Change Management.
•Gouvernance & Management d'Équipe : pilotage opérationnel de contrats d'infogérance, comités de pilotage et coordination d'équipes multi-sites ou internationales.
•Mise en Production & Continuité : planification des MEP et exécution des plans de reprise d'activité (PRA).
Des résultats concrets
•Optimisation des processus d'incidents : réduction de -35 % du volume d'incidents sur un périmètre critique.
•Redressement de SLA : mise en conformité des engagements contractuels et amélioration de la qualité de service.
•Pilotage d'envergure : gestion d'infrastructures complexes (jusqu'à 1 200+ VMs et 120 applications critiques en 24/7).
Environnement & Outils
•ITSM : ServiceNow, Jira, GLPI, Centreon.
•Infras : VMware, Linux, Windows, Réseaux LAN/WAN, Stockage, Cloud (Azure).
•Cadre : Forte culture ITIL V4, Anglais opérationnel.
Rigoureux, doté d'une excellente communication, je m'intègre rapidement pour mobiliser vos équipes et dialoguer avec vos directions métiers.
Disponible pour des missions de conseil, de renfort ou de management de transition. Échangeons sur vos enjeux de production !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Tours (jusqu’à 50 km), Le Mans (jusqu’à 50 km), Angers (jusqu’à 50 km), Tours (jusqu’à 50 km), Poitiers (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ECONOCOMSERVICE DELIVERY MANAGERjanvier 2025 - juin 2025 (5 mois)• • Management d'une équipe de 9 personnes sur 6 sites (24/7) Pilotage MCO : 230 VM, 600 postes utilisateurs, 570 switchs• • Suivi SLA, KPI, reporting client• • Maintien en conditions opérationnelles & sécurité• • Structuration des processus et des pratiques ITRésultats :• • Mise en conformité des SLA en fonction du CCTP• • Amélioration de la qualité du service
- OPENSERVICE DELIVERY MANAGERSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSjanvier 2023 - novembre 2024 (1 an et 10 mois)Tours, France• • Pilotage opérationnel de contrats multi-sites en environnement critique. 24/7 ( 400 VMs, 16 VMware ESXi)• • Support Utilisateurs (N1/N2) et le Service Desk• • Interface directe avec les équipes infrastructure, exploitation, développement, architectes, direction de projet et les équipes MOE.• • Contribution à la qualité de service et au respect des engagements• • Gestion des incidents de production et suivi des escalades.• • Coordination et pilotage de la MCO et des MEP• • Animation des comités de pilotage et reporting client.• • Suivi SLA / KPI et amélioration continue.• • Industrialisation des opérations et optimisation des processus de support.Résultats :• • Redressement SLA (niveau critique → conforme)• • Optimisation des processus de gestion des incidents (-35% d'incidents)
- ATOSRESPONSABLE DE PRODUCTION / INCIDENT-CHANGE MANAGER / INGENIEUR de PRODUCTION–ENERGIEjanvier 2003 - juin 2020 (17 ans et 5 mois)Orléans, France• • Management de 20 à 70 collaborateurs (France + international)• • Participation aux recrutements• • Pilotage production (1200+ VMs, 120 applications critiques) en 24/7, pilotage des journée PRA• • Planification et pilotage des MEP• • Gestion incidents majeurs & cellules de crise• • Référent ITIL (changements, Problèmes et incidents)• • Référent CMDB et des reporting de l'équipe d'exploitation (SLA)• • Coordination multi-acteurs (France, Pologne, Inde)• • Renforcement de la sécurité et de la fiabilité des environnements technique N2 et management sur l'environnement Unix
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- Management d'équipe, Conduite de Projet, Gestion des Conflits2004Management d'équipe, Conduite de Projet, Gestion des Conflits