Description

Technicien Support IT Senior / Workplace Engineer, je possède plus de 15 ans d’expérience dans

le support utilisateurs, l’administration des environnements Digital Workplace et le maintien en

condition opérationnelle d’infrastructures informatiques multisites. J’interviens sur le support de

proximité N1 à N3, la gestion du cycle de vie des postes de travail, Microsoft Intune, Microsoft

Entra ID, Microsoft 365, Windows Autopilot, Copilot for Microsoft 365, la masterisation et le

déploiement de postes Windows 10/11. Mon parcours couvre également l’administration

LAN/WAN, VPN, Wi-Fi, Active Directory, ainsi que la gestion des incidents via GLPI et ServiceNow

dans le respect des SLA et des KPI. Habitué aux environnements exigeants, je collabore avec les

équipes Workplace, Infrastructure, Réseau et Cybersécurité afin d’améliorer l’expérience

utilisateur et de contribuer aux projets de transformation digitale.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Mantes-la-Jolie (jusqu’à 50 km)

Richemont
Coordinateur Infrastructure et Support IT
LUXE
septembre 2024 - juillet 2026 (1 an et 10 mois)
Paris, France
Support Workplace et assistance de proximité auprès des utilisateurs.
Administration des environnements Microsoft 365, Intune et Entra ID.
Gestion du cycle de vie des postes de travail (préparation, déploiement,
renouvellement et remplacement).
Masterisation et déploiement de PC Windows 11 via Windows Autopilot et Microsoft
Intune.
Administration du Device Management (Endpoint Management) et gestion des
politiques de conformité.
Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des solutions Microsoft 365 et
Copilot for Microsoft 365.
Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels, réseau et sécurité.
Gestion des tickets via ServiceNow dans le respect des SLA.
Participation aux projets de migration Windows 11, SD-WAN et de modernisation du
Digital Workplace.
Environnement technique: Microsoft 365, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID, Windows 10/11,
Windows Autopilot, Copilot for Microsoft 365, Endpoint Manager (Device Management), Active
Directory, Azure AD, ServiceNow, Windows Update for Business, BitLocker, Microsoft Defender,
Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, VPN, LAN/WAN, Wi-Fi, Cisco,
ITIL, SLA/KPI.
Cybersécurité Zscaler MFA Cyberark Gestion d'infrastructure
RATP
Technicien support informatique
TRANSPORTS
juillet 2024 - septembre 2024 (2 mois)
Paris, France
Préparation, installation et configuration des postes de travail, périphériques mobiles,
smartphones et tablettes.
Analyse, qualification et escalade des incidents lorsque nécessaire.
Gestion des tickets via ServiceNow, suivi des incidents, rédaction de comptes rendus
et documentation des procédures d’installation et de dépannage.
Administration courante dans Active Directory, notamment la réinitialisation des mots
de passe utilisateurs.
Support Office 365, résolution des incidents matériels et logiciels, masterisation de
PC, accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils informatiques,
maintenance préventive des équipements
Participation aux projets de déploiement, gestion des lignes SIM, support applicatif
interne, inventaire des équipements informatiques et audiovisuels, ainsi que veille
technologique.
Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Office 365, Active Directory,
Exchange, Microsoft Teams, ServiceNow, Windows Autopilot, Microsoft Intune, Microsoft
Endpoint Manager, Android Enterprise, Apple iOS, Samsung Knox, VPN, Bureau à distance (RDP),
TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, Adobe Acrobat, ITIL.
Active Directory Stratégie IT Transformation digitale Intégration d’un ERP avec des systèmes externes Wifi
ECOBANK
Technicien systèmes et réseaux / Team Leader
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2023 - mai 2024 (6 mois)
Paris, France
Gestion de deux parcs informatiques au sein de grandes agences bancaires, incluant
le suivi de la connexion des GAB/DAB et des cash points.
Maintenance des équipements informatiques, mises à jour, réparations,
remplacements, sauvegardes et actions de sécurité.
Diagnostic et résolution des incidents, préparation et configuration des postes de travail et périphériques connectés, administration des comptes utilisateurs Microsoft
Office 365, configuration et maintenance des imprimantes, suivi des consommables,
Support aux applications internes telles que Flexcube, Bio et Smart Teller,
Assistance utilisateurs et clients, supervision de la performance réseau, support et
configuration des TPE, ainsi que résolution à distance des incidents via Microsoft
Teams.
Environnement technique : Windows 10/11, Windows Server 2016/2019, Microsoft 365, Active
Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Teams, Cisco, Juniper, LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP,
VPN, GAB/DAB, TPE, imprimantes réseau, Office 365, Flexcube, Smart Teller, Bio,
TeamViewer/Remote Support, ITIL, support N1/N2/N3, gestion de parc informatique.
Windows Server Cisco Networking

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Brejnev Nguimbi

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