Description

Bonjour ! Je suis Brahim, professionnel du service client et de la vente avec plus de 2 ans d’expérience, spécialisé dans la relation à distance (téléphone, mail, chat).

J’ai travaillé pour des entreprises comme Hello Bank, Leroy Merlin, SFR et ANAH, où j’ai géré jusqu’à 300 appels par jour, apporté des solutions efficaces, et signé des dizaines de contrats en porte-à-porte.

Mes points forts :

• Accueil client, support technique et SAV

• Vente et fidélisation à distance

• Clôture de ventes en appels sortants

• Gestion de litiges et accompagnement personnalisé

• Excellente communication orale et écrite

Je propose mes services en freelance pour :

• Gérer votre relation client à distance

• Booster vos ventes par téléphone

• Assurer un support client réactif et humain

Disponible en mi-temps ou plein temps en télétravail, avec un haut niveau d’autonomie.

Contactez-moi pour discuter de vos besoins !

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

HELLO BANK - Groupe BNP PARIBAS
Conseiller bancaire
septembre 2024 - janvier 2025 (4 mois)
• Gestion des appels entrants : Assistance aux clients pour toutes leurs questions bancaires, offrir des solutions efficaces. Accompagnement
• personnalisé : Guide les clients à chaque étape de la clôture de compte, assurer un suivi des procédures administratives. Traitement „ des opérations bancaires : Réalisation des virements et gestion des demandes pour garantir des transactions fluides. Proposition de „ solutions sur-mesure : Analyse proactive des besoins clients pour proposer des solutions adaptées, augmenter la satisfaction et fidélisation.
ANAH (AGENCE NATIONALE DE L'HABITAT)
TÉLÉCONSEILLER
juin 2024 - août 2024 (2 mois)
• Réception des appels des usagers : Suivi détaillé des dossiers et traitement des questions d'éligibilité, assurant une communication claire et précise à chaque étape.
• Assistance technique sur la plateforme : Accompagnement des utilisateurs pour résoudre les difficultés rencontrées (insertion de pièces justificatives, mise à jour des informations), garantissant une expérience fluide et accessible.
DALKIA TÉLÉCONSEILLER
Télé conseiller
juin 2023 - septembre 2023 (3 mois)
Gestion de volumes élevés d'appels : Prise en charge quotidienne
• de plus de 300 appels entrants, apportant une assistance efficace aux clients particuliers et professionnels, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. Coordination des interventions techniques : Organisation et suivi des dépannages pour la
• résolution rapide de problèmes critiques (ex : fuites de gaz), en assurant la liaison entre les clients et les techniciens pour garantir une intervention efficace.