Description

Bonjour,

Professionnel du support client et de la gestion de dossiers depuis 8 ans, j’accompagne chaque jour des clients grands comptes et particuliers dans le traitement de réclamations, litiges et demandes complexes.

Mon approche : rigueur, réactivité et communication claire, même dans des situations sensibles.

Je propose mes services en freelance pour aider les entreprises à absorber leur volume de demandes, améliorer la satisfaction client et assurer un suivi administratif impeccable.

Je suis disponible en soirée et week-end pour vous aider sur : support client, gestion de litiges, traitement de dossiers et back-office.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Getaround
Claims Associate
TRANSPORTS
février 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 4 mois)
Paris, France
Gestion de dossiers de sinistre sur plusieurs marchés européens.
Gestion dédiée Grands Comptes.
Relation clients BtoB/BtoC.
Gestion des litiges avec le service juridique.
Gestion de litige Analyse de données Gestion de la relation client (CRM) Gestion de comptes Zendesk
Ornikar
Customer Success Manager
mars 2019 - juin 2025 (6 ans et 3 mois)
Paris, France
Gestion des demandes BtoB et Bto C via différents canaux (Téléphone, Mail,
Messages privés sur les réseaux sociaux).
Suivi des Kpi (Csat, NPS, Temps d'appel).
Gestion des litiges réseaux sociaux.
Modération des contenus Facebook et Instagram. Animation du groupe d'entraide.
Mise à jour de la Foire aux questions, de notre documentation interne et des process.
Envoi de kits de lancements, réapprovisionnement, gestion des stocks, suivi des livraisons et réception des commandes.
Suivi des Kpi (Csat, NPS, temps d'appel).
Boxtal
Customer support
juillet 2018 - mars 2019 (8 mois)
Paris, France
Traitement des demandes entrantes (mail et téléphone).
Gestion des litiges transporteur.
Gestion de la ligne téléphonique commerciale (conseil et vente).
Suivi des KPI.
Relation clients Gestion des litiges lutte contre la fraude Intercom BtoBtoC