Bhairia Abderrazak

• Partner with the product owners of the digital factory team to ensure timely and relevant bug fix on the applications features subject to bugs and regressions, specify them, and take part in their testing before release

• Handling the timely resolution of level 3 issues thanks to a fine understanding of our applications usage and their interaction with third party information systems

• Create and maintain support processes and related documentation to ensure correct assignation and timely resolution of user issues related to the application by first level support teams, to avoid as much as possible level 3 escalation.

• Build and share comprehensive reporting on issues reported by users and their resolution (lead time, assignation) to provide visibility on recurring issues and allow quality of service improvement

• Participate in monthly calls with both business and IS/IT teams to raise awareness on ongoing issues.

Business Analyst & Technical Support Analyst N2/N3

Support N3

• Pilotage du backlog des incidents et résolution dans les délais SLA.

• Gestion et facilitation des interactions entre les équipes (PO, développeurs, testeurs).

• Analyse approfondie des applications et des systèmes pour une résolution rapide des incidents N3.

• Création et maintien des processus de support et documentation associée.

• Réduction des escalades vers le N3 en améliorant le support N2.

• Suivi et élaboration de rapports détaillés sur les incidents et leurs résolutions.

• Participation aux réunions mensuelles avec les équipes métier et IT (Asie, USA, Europe).

Business Analyst

 Analyse & Spécifications

• Recueil et analyse des besoins métier (Retail & Business)

• Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées.

• Assurer la liaison entre les équipes IT et métier.

 Recette & Validation

• Rédaction des plans de test et scénarios de validation.

• Exécution des tests fonctionnels et suivi des anomalies.

• Coordination des corrections et validation avant mise en production.

 Optimisation & Suivi

• Amélioration continue des processus métier et IT.

• Suivi des KPI et élaboration de rapports analytiques.

 Formation & Support

• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.

• Rédaction de supports de formation et animation de sessions dédiées.

• Contribute to the maintenance and deployment of off-the-shelf software solutions within the G7 information system.

• Participate in reporting functional support activities.

• Ensure regular follow-up on issues and resolution of tickets opened by users.

• Provide functional support for software and off-the-shelf solutions used in the G7 information system.

• Participate in testing and acceptance of specific developments.

• Contribute to maintaining the operational condition of software and off-the shelf solutions used by G7.

• Industrialize and optimize software and tools.

• Keep documentation up to date.