Fatima Boma

1. Compétences Relationnelles (Soft Skills)

Sens du service : Aptitude à écouter, reformuler et traiter les demandes avec courtoisie.

Gestion du stress : Capacité à rester calme face à des clients mécontents ou lors de fortes affluences.

Excellente présentation : Vous êtes le premier visage de la banque, une image professionnelle est indispensable.

2. Compétences Commerciales

Détection d'opportunités : Identifier un besoin (ex: un voyage, un achat immobilier) pour proposer le produit adapté ou prendre rendez-vous avec un conseiller spécialisé.

Argumentation : Savoir présenter les avantages des services de base (cartes bancaires, livrets d'épargne, assurances).

Mon Expertise au Service de votre Croissance !

Forte de 10 ans d'expérience en tant que Directrice de magasin et Entrepreneure dans le secteur de l'import/export, j'ai développé une vision à 360° de la gestion d'entreprise. Aujourd'hui, j'accompagne les dirigeants en tant qu'Assistante Virtuelle de Direction (AV).

Mon objectif ? Devenir votre bras droit stratégique pour fluidifier votre quotidien.

1. Gestion Administrative & Direction (AD)

Pilotage d'agendas : Optimisation de votre emploi du temps, gestion des priorités et des rendez-vous stratégiques.

Rédaction & Support : Conception de courriers professionnels, rapports, comptes-rendus de réunions et présentations.

Suivi financier : Préparation de la facturation, relances clients (impayés) et interface avec votre comptable.

2. Logistique & Gestion Opérationnelle

Import / Export : Coordination des flux de marchandises, suivi des transitaires.

3. Ressources Humaines & Management

Recrutement : Rédaction d'offres, sourcing de candidats, tri de CV et conduite d'entretiens de pré-sélection.

Coordination : Gestion de plannings d'équipes et interface entre les différents prestataires.

Processus : Mise en place de fiches de postes et de procédures internes pour structurer votre croissance.

4. Relation Client & Commercial (CRM)

Support Client Premium : Gestion du SAV, des litiges et de la satisfaction client avec une approche diplomate.

Développement : Mise à jour et qualification de vos bases de données clients (CRM).

Je ne me contente pas d'exécuter des tâches ; je comprends vos enjeux financiers et opérationnels parce que j'ai moi-même géré des centres de profit et des équipes de 30 personnes.

Prospection : Support à la relance commerciale et fidélisation.

Soft Skills : Rigueur absolue, discrétion, proactivité et une culture du résultat acquise sur le terrain.

Déléguer n'est pas une dépense, c'est un investissement pour vous concentrer sur votre zone de génie."

Gérer les commandes, le stock, la prospection, la vente et le suivi. Importer/ Exporter des marchandises et des effets personnels.

Gérer les relations avec les fournisseurs, les collaborateurs et les clients.

Gérer l'administratif.