Description

CRM Manager International avec 6 ans d’expérience, j'ai travaillé à Berlin, sur le CRM et la relation client, sur des acteurs de la tech/digital : Zalando, HelloFresh, Booking.com.

Je cherche à accompagner des organisations, des start-ups qui se développent, sur leur projet email marketing, mobile marketing, CRM.

Grands axes de compétences :

-> CRM email/mobile, data-driven, sur des pure players numériques (campagnes, relance, réactivation, rapports, forecastings, AB testing, KPI's, optimisation continue)

-> Activités de restructuration de départements et de lancement de marchés ou produits dans des nouveaux pays.

-> Relation client : connaissance poussée des problématiques client et de leur expérience utilisateur réelle.

Interfaces :

Braze, CrossEngage, MailChimp, Selligent, Salesforce (service cloud).

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Italien
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 20e Arrondissement (jusqu’à 10 km)

ORNIKAR ASSURANCE
CRM SPECIALIST
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2023 - janvier 2024 (4 mois)
Paris, France
- Email, Push, Mobile & SMS
- Création de campagnes & optimisation continue (KPIs & A/B testing)
- Campagnes ad-hoc : sales, survey.
- Amélioration de la réputation en ligne (Google, Trustpilot)
- Braze
HELLOFRESH
CRM & CAMPAIGN MANAGER
E-COMMERCE
août 2018 - septembre 2019 (1 an et 1 mois)
Berlin, Allemagne
Responsable e-mail & mobile (BEfr, BEnl, NL, LU)
Campagnes e-mail CrossEngage & mobile Braze (20+ campagnes / jour)
Responsable segmentation 250k+ clients
Rapports hebdomadaires & Optimisation continue (KPIs & A/B testing)
Responsable lancement de nouveaux marchés (FR, SE, DK, EveryPlate USA)
Mise en place nouveaux process / restructuration des pôles pays
ABRAMO
SENIOR CUSTOMER EXECUTIVE
E-COMMERCE
septembre 2016 - mars 2018 (1 an et 6 mois)
Berlin, Allemagne
Service client de +15 marques : groupe Yoox - Net à Porter, Armani, Diesel, …
Premium customer care : Valentino, Balenciaga, Alexander McQueen
Responsable support niveau 3 (expertise, enquête, fraude, validation transactions ...)
Emails & appels prospects + clients FR, EN, ES, IT, DE
Promotion Team Lead, formation nouveaux collaborateurs