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Bérangère G.BG

Bérangère G.

Lead Strategy Design & Content | Media & Sports

700 €/jour
8 projets
Paris, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Bérangère

🚀 Spécialiste Expérience Client & Contenus Digitaux

Depuis 2017, j’aide les marques et médias à créer des expériences digitales engageantes, fluides et cohérentes — là où stratégie business, besoins utilisateurs et créativité se rencontrent.

🎯Ma mission: transformer chaque interaction en une expérience impactante, qui sert vos objectifs et fidélise vos audiences.

👉 Aujourd’hui, j’accompagne France Télévisions sur ses grands rendez-vous sportifs (Six Nations, Roland-Garros, Tour de France…) pour améliorer l’expérience client sur l’ensemble des points de contact : produits digitaux, contenus éditoriaux, activations sociales et parcours cross-canal.

💡Ce qui me définit: une approche centrée utilisateur, un soin particulier apporté à la clarté et au sens, un goût prononcé pour les formats innovants et les stratégies éditoriales et une vraie curiosité pour les nouvelles technologies et les tendances digitales.


Ce que je peux faire pour vous:
  • Optimiser l’expérience client sur vos plateformes et vos contenus
  • Renforcer la cohérence de votre stratégie omnicanale
  • Concevoir des stratégies de contenus percutantes, qui maximisent l’impact éditorial sur tous vos canaux
  • Créer des expériences singulières qui font la différence sur un marché ultra-concurrentiel

Curieuse, proactive et orientée résultats, j’aime les projets où l’on challenge les habitudes pour mieux connecter avec les utilisateurs.

📩 Besoin d’un regard neuf sur votre expérience digitale ? Parlons-en !
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)

Expériences

  • Groupe France télévisions
    CX designer - offre Sport
    PRESSE & MÉDIAS
    avril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)
    Paris, France
    Sur les événements sportifs (Six Nations, Roland-Garros, Tour de France…), j'interviens pour optimiser l'expérience client sport de France Télévisions, en travaillant avec tous les points de contact : contenus, produit, communication, réseaux sociaux et antenne.

    🎯 Mon rôle
    • Mieux comprendre les audiences sportives : co-développement d'outils d'écoute avec les équipes UX research (sondages, FAQ, tests utilisateurs) pour capter les attentes des utilisateurs et améliorer en continu notre offre.
    • Valoriser et activer les contenus : co-création de formats engageants (contenus éditoriaux, teasers, podcasts) et de stratégies de promotion multi-canaux.
    • Fluidifier et renforcer l’expérience utilisateur sur tous les canaux : garantir la cohérence éditoriale, l'UX writing, la brand et l’activation cross-canal (in-app, newsletters, réseaux sociaux, antenne).
    • Mesurer l’impact et optimiser en temps réel : reporting d’usage, tests utilisateurs en live pendant les événements, amélioration continue avec les équipes produits et éditoriales.
    • Collaborer en transverse avec les équipes produit, édito, design, UX writing & research, CRM, réseaux sociaux et antenne pour offrir une expérience riche, cohérente et engageante.

    📈 Des résultats concrets et mesurables
    • CRM :+55 % taux d’ouverture sur une newsletter (moy. 43 %),
    • Collaboration: moins de travail en sillo entre les expertises et une cohérence dans les créations
    • Réseaux sociaux :7,8 M de vues sur contenus pour teaser Roland‑Garros
    • Podcast :20 000 écoutes nouveau podcast en 2 mois
    • App :+12 % clics sur contenus in‑app,
    Customer Experience User Research design strategy Branding Tone of voice
  • Leroy Merlin
    Lead UX researcher - Strategy design
    COMMERCE DE DÉTAIL
    mars 2022 - mars 2024 (2 ans)
    Paris, France
    Refonte de l’expérience digitale de Leroy Merlin, avec comme objectif transformer la plateforme d’un site e-commerce généraliste à une destination multi-spécialiste autour de l’habitat durable.

    🎯 Mon rôle
    • Stratégie et contenus : cadrage stratégique, définition des frameworks UX research, animation d’ateliers multi-business units, élaboration de guidelines éditoriales, définition des KPIs, et refonte de la navigation cross-plateformes.
    • Expérience client et croissance : conception de nouveaux parcours omnicanaux axés sur la conversion, la satisfaction et l’engagement, création d’une méthodologie CX et d’outils opérationnels diffusés à l’échelle des équipes.
    • Approche audience-centric : articulation fine entre stratégie de contenu et UX, alignement SEO, accessibilité, performance, et accompagnement dans le changement pour installer une culture utilisateur dans un écosystème retail complexe.

    📈 Focus : stratégie, croissance client et transformation de plateforme sur un environnement à très forte audience

    Méthodologie UX User Experience Design User Research UX Writing Animation d'ateliers
  • Estée Lauder Companies - Frédéric Malle
    UX researcher
    LUXE
    avril 2022 - juillet 2022 (2 mois)
    Paris, France
    Pilotage d’une mission UX research et audit pour améliorer l’expérience client et l’exigence de marque sur les plateformes e-commerce de luxe d’Éditions Frédéric Malle (France, UK, Europe, USA).

    🎯Mon rôle :
    • Expérience client et croissance: conception et déploiement d’une recherche utilisateurs multi-marchés (800+ répondants) pour capter besoins, attentes et perceptions de la marque sur plusieurs zones clés.
    • Stratégie et recommandations: réalisation d’un audit UX/UI complet sur l’accessibilité, la performance et les standards digitaux du luxe, avec des quick wins opérationnels et des pistes d’évolutions stratégiques.
    • Expérience premium & storytelling de marque: création de parcours utilisateur repensés et de wireframes haut de gamme, en phase avec l’univers luxe de la marque, présentés aux équipes dirigeantes Frédéric Malle et Estée Lauder.

    📈Focus : recommandations UX actionnables, valorisation du storytelling de marque dans un environnement e-commerce premium, et excellence d’expérience digitale sur le secteur du luxe.
    Etude de marché User Research User Experience Design Audit UX UX Writing

Avis

5,0

sur 6 évaluations

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Leroy Merlin

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Formations

  • Product design
    The Design Crew
    2022
    Recherche UX Design d’expérience utilisateur (UX) Conception d’interaction
  • MBA Stratégie, Diplomatie & Défense
    HEIP
    2017

Certifications

Compétences

Catégories