À propos de Benoit
Depuis le début de ma carrière informatique, j'ai occupé tout type de postes liés à la gestion utilisateurs et serveurs allant de hotliner dans un cadre ultra VIP à Responsable d'Exploitation.
Je suis un leadership technique en environnement grand compte avec une maîtrise des environnements Linux/Windows, supervision et des gestions d'incidents majeurs.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Nantes (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CimpaResponsable Support ApplicatifAÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEjanvier 2023 - avril 2025 (2 ans et 3 mois)Nantes, FranceAu sein d'une ESN spécialisée dans les services industriels, j'ai managé les équipes support et les processus d'exploitation pour le client Airbus Atlantique. J'ai piloté l'amélioration des services et la mise en place de nouveaux process afin de renforcer la productivité et la qualité des opérations.
Réalisations :
Management et pilotage des services ITIL- Supervision et encadrement des équipes support N2/N3/N4, en assurant la montée en compétence des techniciens.
- Définition et mise en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI, SLA, OLA) pour l'activité support.
- Conduite de projets internes à Cimpa, incluant le référencement et le merging de données sur les environnements client.
Optimisation des processus de gestion des incidents et des problèmes- Définition des modes opératoires et des workflows sur l'outil ServiceNow.
- Identification et implémentation des axes d'amélioration continue pour optimiser la productivité et la résolution des incidents.
- Rédaction et formalisation de la documentation de suivi d'activité et des retours d'expérience (REX) pour l'ensemble des équipes.
Coordination transverse et communication client- Pilotage de l'activité support au quotidien, de la gestion des tickets aux demandes de service.
- Coordination et communication régulière avec les différentes équipes de l'écosystème (Build, Infrastructure, Sécurité).
- Production de rapports d'activité mensuels pour la direction et les équipes métier, en présentant les performances des services.
- EurofinsChange/Incident/Problem ManagerINDUSTRIE PHARMACEUTIQUEjanvier 2021 - août 2021 (7 mois)Nantes, FranceEurofins est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l'expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de la Pharmacie, de l'Alimentation et de l'Environnement. J'ai accompagné l'organisation dans l'amélioration de ses processus de gestion d'incidents et de changements. J'ai été responsable de l'animation des réunions, de la supervision de la résolution des incidents majeurs et de la mise en place de processus de gestion des problèmes.
Réalisations :
Pilotage de la gestion des incidents majeurs (MIM)- Mise en œuvre et animation du processus de gestion des incidents majeurs (MIM).
- Coordination en temps réel des acteurs internes et externes pour la résolution des incidents en cellule de crise.
- Analyse et revue post-mortem des incidents pour identifier les causes racines et prévenir les récurrences.
Gestion des changements ITIL- Création et animation du CAB (Change Advisory Board) pour l'approbation et la validation des changements sur le SI.
- Mise en place d'un catalogue des changements ITIL pour rationaliser les demandes et les procédures.
- Supervision et suivi des mises en production (MEP), des fins de vie de service (EOS) et des fins de vie de support (EOI).
Amélioration continue des services IT- Proposition et pilotage de projets d'amélioration continue des services et des processus, basés sur des indicateurs de performance.
- Analyse des échanges entre les niveaux de support pour optimiser les résolutions et réduire le temps moyen de résolution.
- Révision et rédaction des workflows et de la documentation d'exploitation pour améliorer la performance opérationnelle
- Oceanet TechnologyPilote d'ExploitationAGENCE & SSIIjanvier 2020 - décembre 2020 (11 mois)Nantes, FranceAu sein d'une société d'hébergement web, j'ai piloté l'exploitation des services et des équipes de support, en veillant à la bonne exécution des processus opérationnels. J'ai également géré les incidents majeurs et les mises en production client.
Réalisations :
Supervision et pilotage des équipes d'exploitation- Animation de Daily Standup avec les équipes de support L1/L2.
- Suivi des demandes et des incidents sur les environnements Windows (MSV), Linux (LIN) et Réseaux (RES).
- Arbitrage des tickets complexes et escalade client, en garantissant la fluidité des communications.
Gestion de l'activité Run et Build- Pilotage des incidents majeurs, incluant la communication interne et externe et la production des REX et Post Mortem.
- Supervision des processus d'exploitation, des procédures et des SLA/KPI pour garantir la qualité de service.
- Pilotage des MEP client, en assurant le respect des plannings et la coordination des parties prenantes.
Optimisation des processus et de la documentation- Pilotage des projets d'amélioration continue, incluant la refonte des processus de support.
- Révision des processus, des workflows et de la documentation technique pour standardiser les opérations.
- Proposition d'axes d'amélioration continue pour les équipes et les services.
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