À propos de Benjamin
Français
Bilingue ou natif
Expériences
- Edenred SEBusiness Process OwnerBANQUE & ASSURANCESaoût 2021 - mai 2025 (3 ans et 9 mois)Malakoff, FranceRéalisations :- Préparation et lancement du service onboarding clients commandes simples- Mise en conformité des processus de commandes complexes pour les chefs de projets dans Salesforce- Refonte de la documentation à destination de l’onboarding clients, commandes simples et complexesMéthodologie :- Etude et cadrage des besoins- Pilotage du projet : ateliers métiers, expression des besoins auprès de l’IT ,écriture de user stories, gestion du backlog, suivi du développement, testsfonctionnels, de régression et de non-régression- Création des processus, mise en place d'indicateurs de performances (KPI) pour suivre l'efficacité des processus- Rédaction des modes opératoires- Préparation de supports de formation et formation des conseillers ou chefs de projetsEn + :- Coordination avec les équipes IT et commerciales lors de projets d'évolutionspour optimiser les processus internes- Préparation et participation à des audits externes pour assurer la conformité des processus
- OrangeChef de projet expérience clientTÉLÉCOMMUNICATIONSjanvier 2016 - janvier 2020 (4 ans)Paris, FranceRéalisations :- Lancement de la plateforme de remontée des dysfonctionnements de l'espace client Orange et Sosh- Lancement de la boutique en ligne depuis l'espace client Orange et SoshMéthodologie :- Etude et cadrage des besoins- Pilotage du projet : ateliers métiers, expression des besoins auprès de l’IT , suivi du développement, tests fonctionnels, de régression et de non-régression- Rédaction des modes opératoires à destination des conseillers clients par chat- Production d’analyses sur l’espace client, ses dysfonctionnements etpropositions d'évolutions- Rédaction de documentation à destination des conseillers clients par chat- Elaboration des parcours clients
- OrangeCoach digitalTÉLÉCOMMUNICATIONSjanvier 2015 - janvier 2016 (1 an)Lyon, FranceAccompagnement des vendeurs sur le développement de la valeur de leur portefeuille clientsFormation des conseillers clientsVeille technologique
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Formations
- Licence Sciences économiques et de gestionUniversité Montesquieu Bordeaux IV2001Licence Sciences économiques et de gestion
- BTS Technicien supérieur en support informatiqueAFIB2007BTS Technicien supérieur en support informatique