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Benjamin LabatBL

Benjamin Labat

Business Analyst

450 €/jour
Lyon, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Benjamin

Ma particularité c'est d'avoir appris la plupart des métiers que j'ai exercés "sur le tas", directement en entreprise et à travers des formations internes.

Dans ma carrière, je suis intervenu dans:
- la définition et le cadrage de besoins fonctionnels, notamment à travers des ateliers métiers
- la rédaction de user stories, la priorisation et la gestion du backlog, la conduite de tests fonctionnels, de régression et de non-régression
- la rédaction de documentations et de modes opératoires à destination du service client ou des commerciaux
- la préparation et présentation d'audits externes
- la modélisation et la gestion des processus métiers

Ce que j'aime en priorité c'est faire travailler les équipes ensemble. Je suis très sociable et je communique facilement. Mon bagage technique et la diversité des directions dans lesquelles j'ai travaillé facilite ma compréhension des besoins et enjeux de chaque service.

Ce que je peux vous apporter en plus de tout ce que j'ai indiqué précédemment c'est d'être un facilitateur pour mieux coordonner le travail des équipes.
Il y aura probablement des outils, des technologies que je ne maitrise pas mais je suis quelqu'un de curieux, tout ce que je ne sais pas déjà, je l'apprendrai.
  • Français

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 10 km)

Expériences

  • Edenred SE
    Business Process Owner
    BANQUE & ASSURANCES
    août 2021 - mai 2025 (3 ans et 9 mois)
    Malakoff, France
    Réalisations :
    - Préparation et lancement du service onboarding clients commandes simples
    - Mise en conformité des processus de commandes complexes pour les chefs de projets dans Salesforce
    - Refonte de la documentation à destination de l’onboarding clients, commandes simples et complexes


    Méthodologie :
    - Etude et cadrage des besoins
    - Pilotage du projet : ateliers métiers, expression des besoins auprès de l’IT ,
    écriture de user stories, gestion du backlog, suivi du développement, tests
    fonctionnels, de régression et de non-régression
    - Création des processus, mise en place d'indicateurs de performances (KPI) pour suivre l'efficacité des processus
    - Rédaction des modes opératoires
    - Préparation de supports de formation et formation des conseillers ou chefs de projets


    En + :
    - Coordination avec les équipes IT et commerciales lors de projets d'évolutions
    pour optimiser les processus internes
    - Préparation et participation à des audits externes pour assurer la conformité des processus
    Optimisation des processus Agile method Backlog management Xray Jira/Confluence
  • Orange
    Chef de projet expérience client
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    janvier 2016 - janvier 2020 (4 ans)
    Paris, France
    Réalisations :
    - Lancement de la plateforme de remontée des dysfonctionnements de l'espace client Orange et Sosh
    - Lancement de la boutique en ligne depuis l'espace client Orange et Sosh


    Méthodologie :
    - Etude et cadrage des besoins
    - Pilotage du projet : ateliers métiers, expression des besoins auprès de l’IT , suivi du développement, tests fonctionnels, de régression et de non-régression
    - Rédaction des modes opératoires à destination des conseillers clients par chat
    - Production d’analyses sur l’espace client, ses dysfonctionnements et
    propositions d'évolutions
    - Rédaction de documentation à destination des conseillers clients par chat
    - Elaboration des parcours clients
    Expérience client Gestion de projet Jira/Confluence Xray Formation
  • Orange
    Coach digital
    TÉLÉCOMMUNICATIONS
    janvier 2015 - janvier 2016 (1 an)
    Lyon, France
    Accompagnement des vendeurs sur le développement de la valeur de leur portefeuille clients
    Formation des conseillers clients
    Veille technologique

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Formations

  • Licence Sciences économiques et de gestion
    Université Montesquieu Bordeaux IV
    2001
    Licence Sciences économiques et de gestion
  • BTS Technicien supérieur en support informatique
    AFIB
    2007
    BTS Technicien supérieur en support informatique

Compétences

Catégories