Bastien M.

🔄 Migration et Optimisation CRM :

Rôle clé dans la migration des campagnes vers un nouvel outil de gestion, passant de Neolane à Acoustic. Supervision de la transition pour garantir une gestion fluide des données et une optimisation continue des flux, en collaboration avec les équipes Data et IT, permettant un ciblage plus précis et une personnalisation renforcée des campagnes marketing et transactionnelles.

📧 Intégration Emailing et Optimisation de Campagnes :

Intégration HTML des nouvelles campagnes dans Adobe Campaign / Neolane et Acoustic, garantissant des campagnes email responsive et hautement personnalisées (one-shot et automatisées).

Conseil stratégique pour la mise en place et l’optimisation de campagnes CRM :

🔧 Intégration de Nouveaux Outils CRM :

Contributions importantes dans l'intégration de nouveaux outils au sein de l’écosystème CRM pour répondre aux besoins métiers émergents : SMS, Push Notifications, Appels Sortants, et Courriers Papier.

🚀 Campagnes Automatisées Multicanal :

Gestion et industrialisation de campagnes automatiques multicanal dans plus de 40 pays et 35 langues, incluant des emails, SMS, notifications push, appels sortants et mailings. Suivi de l’intégration, de l’exécution dynamique et de la mise en place de nouvelles campagnes dans les outils de gestion, garantissant leur bon déroulement et leur personnalisation avancée.

🌐 Support Utilisateur CRM :

Point de contact principal pour les utilisateurs répartis dans 40 pays et 5 unités business au sein de l'écosystème CRM. Amélioration des compétences utilisateurs grâce à des outils simplifiés et la dashboard, facilitant la gestion des segmentations locales et le suivi de la performance des campagnes CRM.

Développement de cycles de vie clients et prospects via des campagnes automatisées et personnalisées.

Analyse des campagnes existantes, reco et mise en place de nouvelles campagnes pour améliorer l’engagement et les conversions.

Projet de migration de l'écosystème d'outils CRM, anciens outils : Adobe Campaign, Batch, Sendgrid.

Mise en place de l'outil de gestion de campagne Braze.

Migration de l'ensemble des campagnes trigger dans le nouvel outil.

Travail en étroite collaboration avec les équipes techniques (produit) et de données (intelligence marketing) afin d'optimiser les flux de données pour cibler et personnaliser les campagnes marketing et transactionnelles.

Flux de données et définitions de modèles de données.

Industrialisation du processus de production des campagnes.

Support aux opérateurs campagnes qui sont en charge de la mise en œuvre des campagnes.

Intégration d'emailings responsive pour les clients de l'agence, grands comptes de l'immobilier : Nexity, Kaufman&Broad, Eiffage...

Mise en place d'innovations (hotspot, vidéos...) afin d'accompagner les différents clients dans la mise en avant de leurs offres commerciales.