À propos de Basma
Chef de Projet Télécom | Delivery Manager | FTTO/FTTH – VPN/MPLS – VoIP – WAN – B2B
12 ans d’expérience — Télécom B2B, Opérateurs, Intégrateurs, Réseaux, VoIP, WAN, Backbone
Chef de projet Télécom confirmée, j’accompagne les entreprises et opérateurs dans le pilotage complet de leurs projets réseaux et déploiements B2B : fibre FTTO/FTTH, VPN/MPLS, VoIP, Centrex, 4G/5G, accès DSL et infrastructures critiques.
Spécialiste du delivery, du coordination multi-équipes, de la gestion de crise, et de la satisfaction client, j’interviens pour sécuriser vos déploiements, accélérer les délais et optimiser la qualité de service.
Forte d’une double expertise en gestion opérationnelle et amélioration des processus, j’apporte une gestion structurée, proactive et orientée résultat.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Bouygues Telecom EntreprisesChef de Projet déploiement Réseau Télécom B2BTÉLÉCOMMUNICATIONSmars 2021 - juillet 2024 (3 ans et 4 mois)Meudon, FranceDéploiement & Delivery :Pilotage complet du déploiement des solutions multiservices : FTTO / FTTH, VPN, VoIP, Centrex, 4G entreprise, DSL.Orchestration des étapes de delivery : éligibilité, configuration, installation, portabilité, mise en service, facturation.Garantir le respect des engagements délais – coûts – qualité.Coordination & Management :Interlocutrice principale client : suivi, escalades, gestion de crise, arbitrages techniques.Coordination transverse d’équipes internes, prestataires, intégrateurs et partenaires opérateurs.Animation de comités de pilotage et comités techniques.Amélioration continue :Mise en place d’un nouveau centre de services B2B (Migration VGA).Rédaction des process, création des supports de formation, onboarding & coaching des nouveaux collaborateurs.Mise en place de plans d’actions correctifs, gestion proactive des incidents.
- Orange Business ServicesException support manager-Pilote activités trsvTÉLÉCOMMUNICATIONSfévrier 2018 - mars 2021 (3 ans et 1 mois)93170 Bagnolet, FranceStructuration & Management d’équipe :Création d’une nouvelle équipe de pilotes projets pour la reprise de l’activité BVPN International.Participation aux recrutements, formations, accompagnement à la prise de poste.Gestion opérationnelle & crise :Pilotage de la cellule de crise COVID : adaptation des process, priorisation des déploiements, amélioration du TTV client.Coordination multi-équipes, suivi quotidien interne/externe, reporting CODIR & clients grands comptes.Optimisation & Performance :Gestion des KPIs de delivery, animation de la performance, suivi qualité.Amélioration des processus internes : proposition → test → déploiement.Pilotage de projets critiques :Gestion d’un portefeuille projets France + International sur l’ensemble du cycle de delivery.
- InfractiveIngénieur technico-commercialTÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2016 - février 2018 (1 an et 5 mois)Le Plessis-Robinson, FranceVentes & formation sur équipements télécoms (infrastructures opérateurs et entreprises).Gestion d’appels d’offres grands comptes.Prospection, développement portefeuille client, fidélisation.Analyse des besoins clients + accompagnement jusqu’à la mise en service.Participation à la stratégie commerciale : offres, promotions, veille concurrentielle.
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Formations
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- DUT Génie Électrique et Informatique IndustrielleIUT DE VELIZY2013DUT Génie Électrique et Informatique Industrielle