Ayari K.

Élaboration des Dashboards Journaliers, mensuels et annuels ainsi que des rapports intra-journaliers pour les différentes activités du callcenter.

Mise en place et monitoring d’un système de rapprochement entre Prévu et Réalisé

Analyses poussées et investigations pour les non-conformité.

Collecter, analyser et diffuser les données permettant le suivi et le reporting des indicateurs de performance en s’assurant de leur fiabilité et de leur exhaustivité

- Élaboration et suivi budgétaire.

- Production de prévisionnels financiers et reporting.

- Clôtures comptables mensuelles et états financiers périodiques.

- Mise en place et optimisation d’outils de gestion (+15% efficacité).

Planificateur et Pilote de flux – OOREDOO (2013 – 2017)

- Pilotage de 400 conseillers et 50 ressources commerciales.

- Conception de tableaux de bord KPI (QS, DMT, flux reçus/répondus).

- Analyse et suivi en temps réel de la performance (+12% productivité).