Description

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client et l’organisation de leur support, avec une approche concrète et orientée terrain.

Issue de fonctions en gestion opérationnelle et relation client, j’ai développé une capacité à traiter des demandes variées, gérer des situations complexes et maintenir une expérience client fluide, même dans des environnements exigeants.

J’interviens sur :

– la gestion des demandes clients (email, chat, tickets)

– la résolution de problématiques et le suivi des situations sensibles

– l’accompagnement des utilisateurs

– la structuration et l’amélioration des process support

Autonome, rigoureuse et réactive, je suis rapidement opérationnelle et m’adapte aux outils et aux organisations existantes.

Mon objectif : vous faire gagner du temps, sécuriser votre relation client et améliorer la qualité de votre support.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Tours (jusqu’à 50 km)

L'Accalmie / L'Idée Hall
Gérante– Pilotageopérationnel & relation client
RESTAURATION
janvier 2022 - janvier 2026 (4 ans)
Tours, France
En tant que gérante, j’ai assuré la gestion quotidienne de la relation client dans un environnement exigeant, avec un fort niveau d’attente et des situations parfois sensibles.

J’ai été amenée à traiter des réclamations, résoudre des problématiques clients et maintenir une qualité de service constante, même en période de tension ou de forte activité.

En parallèle, j’ai organisé et piloté l’activité : coordination des équipes, gestion administrative et suivi des performances, avec des ajustements réguliers pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Organisation opérationnelle relation client Gestion de situations complexes Coordination d'équipe Suivi de performance
Tours Métropole et CCAS
Conseillèreen prévention des risques professionnels
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
janvier 2022 - janvier 2023 (1 an)
Tours, France
Analyse des besoins et mise en place de solutions dans un environnement public avec des enjeux organisationnels et humains importants.

Pilotage de projets transverses, coordination avec différents niveaux de décision et accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des actions.

Travail sur l’analyse et l’optimisation des processus, avec une approche structurée et orientée efficacité opérationnelle.
Organisation opérationnelle Structuration de process Coordination transverse Gestion de projet Recueil et analyse des besoins
Airbus (missions pour EFS, Latecoere, Aqualeha, Daco Bello)
Ingénieur/Chargéede mission HSE
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
septembre 2015 - juillet 2021 (5 ans et 10 mois)
Toulouse, France
Interventions en environnement industriel (Airbus, EFS, Latecoere, Aqualeha, Daco Bello) sur des fonctions HSE et organisationnelles.

Gestion de projets transverses, optimisation des process et structuration des opérations dans des contextes exigeants.

Accompagnement des équipes, formation et suivi de performance, avec une approche orientée efficacité et amélioration continue.
Structuration de process Coordination transverse Gestion de projet Organisation opérationnelle Formation