You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Aurore LegrandAL

Aurore Legrand

Customer Care SaaS | Support & gestion client

250 €/jour
Tours, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Aurore

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client et l’organisation de leur support, avec une approche concrète et orientée terrain.

Issue de fonctions en gestion opérationnelle et relation client, j’ai développé une capacité à traiter des demandes variées, gérer des situations complexes et maintenir une expérience client fluide, même dans des environnements exigeants.

J’interviens sur :
– la gestion des demandes clients (email, chat, tickets)
– la résolution de problématiques et le suivi des situations sensibles
– l’accompagnement des utilisateurs
– la structuration et l’amélioration des process support

Autonome, rigoureuse et réactive, je suis rapidement opérationnelle et m’adapte aux outils et aux organisations existantes.

Mon objectif : vous faire gagner du temps, sécuriser votre relation client et améliorer la qualité de votre support.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Tours (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • L'Accalmie / L'Idée Hall
    Gérante– Pilotageopérationnel & relation client
    RESTAURATION
    janvier 2022 - janvier 2026 (4 ans)
    Tours, France
    En tant que gérante, j’ai assuré la gestion quotidienne de la relation client dans un environnement exigeant, avec un fort niveau d’attente et des situations parfois sensibles.

    J’ai été amenée à traiter des réclamations, résoudre des problématiques clients et maintenir une qualité de service constante, même en période de tension ou de forte activité.

    En parallèle, j’ai organisé et piloté l’activité : coordination des équipes, gestion administrative et suivi des performances, avec des ajustements réguliers pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
    Organisation opérationnelle relation client Gestion de situations complexes Coordination d'équipe Suivi de performance
  • Tours Métropole et CCAS
    Conseillèreen prévention des risques professionnels
    SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
    janvier 2022 - janvier 2023 (1 an)
    Tours, France
    Analyse des besoins et mise en place de solutions dans un environnement public avec des enjeux organisationnels et humains importants.

    Pilotage de projets transverses, coordination avec différents niveaux de décision et accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des actions.

    Travail sur l’analyse et l’optimisation des processus, avec une approche structurée et orientée efficacité opérationnelle.
    Organisation opérationnelle Structuration de process Coordination transverse Gestion de projet Recueil et analyse des besoins
  • Airbus (missions pour EFS, Latecoere, Aqualeha, Daco Bello)
    Ingénieur/Chargéede mission HSE
    AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
    septembre 2015 - juillet 2021 (5 ans et 10 mois)
    Toulouse, France
    Interventions en environnement industriel (Airbus, EFS, Latecoere, Aqualeha, Daco Bello) sur des fonctions HSE et organisationnelles.

    Gestion de projets transverses, optimisation des process et structuration des opérations dans des contextes exigeants.

    Accompagnement des équipes, formation et suivi de performance, avec une approche orientée efficacité et amélioration continue.
    Structuration de process Coordination transverse Gestion de projet Organisation opérationnelle Formation

Recommandations

Soyez le premier à recommander Aurore

Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.

Ces profils de freelance correspondent également à vos critères

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Formations

  • Master
    Université de Paris Descartes
    2015
    Master
  • Licence de Psychologie
    Université François Rabelais à
    Licence de Psychologie

Catégories