À propos de Aurore
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Bilingue ou natif
Expériences
- CREDIT AGRICOLECustomer Success Manager / SupportBANQUE & ASSURANCESmars 2024 - février 2026 (1 an et 11 mois)Montrouge, France• Accompagnement des clients particuliers et professionnels sur les parcours digitaux bancaires.• Gestion des ouvertures de comptes et activations.• Contrôle et validation des dossiers KYC / KYB.• Traitement des incidents clients et suivi jusqu’à résolution.• Coordination avec back-office, conformité et support.• Suivi des KPI qualité, satisfaction et productivité.
- HellioChargé Relation Client / OperationsENERGIEavril 2022 - mai 2024 (2 ans et 1 mois)Paris, France• Accompagnement des particuliers et professionnels sur les dispositifs de rénovation énergétique.• Suivi administratif des dossiers primes énergie et aides financières.• Collecte, vérification et validation des pièces justificatives.• Traitement des demandes clients et relances partenaires/installateurs.• Coordination avec équipes internes pour accélérer les dossiers.• Amélioration de la satisfaction client et respect des délais de traitement.
- GroupamaConseiller Client / Support AssuranceBANQUE & ASSURANCESmars 2021 - mai 2022 (1 an et 2 mois)Paris, France• Gestion des demandes clients multicanal.• Suivi des contrats et dossiers administratifs.• Traitement des demandes complexes.• Conseil client personnalisé.• Respect des procédures réglementaires.• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
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