À propos de Aurélie
J’ai réalisé un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Lors de ces deux années, j'ai travaillé avec succès dans deux entreprises différentes et j'ai acquis une solide expérience dans la gestion des demandes clients, la gestion des commandes, la gestion des stocks et des livraisons, ainsi que dans la gestion de la relation client numérique. Je suis également expert en communication digitale, y compris la création et la diffusion de newsletters, la gestion de la présence sur les réseaux sociaux et la création de sites internet. J'ai développé des compétences en matière d'analyse de données pour évaluer l'efficacité de ces stratégies et améliorer l'expérience client. Je suis motivé par la satisfaction de mes clients et la recherche de nouvelles opportunités pour améliorer leur expérience numérique. Je suis également capable de travailler efficacement avec les équipes commerciales et marketing pour assurer la satisfaction du client, en utilisant les outils numériques pour interagir avec eux de manière pertinente et efficace.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Envia CuisinesAdministration des ventesE-COMMERCEnovembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)Saint-Égrève, FranceEn tant que professionnel de l'ADV avec un an d'expérience, j'ai acquis une solide expertise dans la gestion des ventes et des relations clients. Au quotidien, je suis en charge de la gestion des demandes des clients, de la gestion des commandes, des stocks et des livraisons pour garantir une satisfaction client optimale. Je m'assure également de gérer les retours et les réclamations avec professionnalisme pour maintenir une relation de confiance avec les clients.J'ai également eu l'opportunité de gérer les relations partenaires, en identifiant les partenariats stratégiques pour mon entreprise et en développant des relations solides avec les partenaires clés. J'ai été en charge de gérer les aspects contractuels des partenariats, tels que les accords de service, les accords de niveau de service (SLA) et les conditions de paiement.En tant que professionnel de l'ADV expérimenté, je suis également compétent dans l'utilisation des outils informatiques pour gérer les données clients, suivre les performances de vente et fournir des rapports de performance précis à la direction de l'entreprise. Je suis doté d'un excellent sens de l'organisation et suis capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.Dans l'ensemble, mon expérience en tant que professionnel de l'ADV m'a permis de développer une expertise précieuse dans la gestion des relations clients, partenaires et fournisseurs, ainsi que dans la fourniture de rapports de performance précis pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs. Je suis prêt à relever de nouveaux défis et à continuer à développer mes compétences pour contribuer davantage au succès de l'entreprise.
- Pro Wear FranceCommerciale - Responsable MarketingE-COMMERCEaoût 2021 - août 2022 (1 an)Miribel, FranceLors de ma formation, Pro Wear France était une petite entreprise composée de 4 personnes dont deux alternants. Avec mon collègue alternants nous étions donc menés à accomplir de nombreuses tâches en autonomie, tels que :- Relation client , SAV.- Prospection, rendez-vous, rédaction de devis, conclusion de vente, suivi de vente, fidélisation, rétention- Création et gestion des réseau sociaux (Instagram, LinkedIn, Facebook), Newsletter, choix des promotions et des bons moments pour booster les ventes, création d'un calendrier éditorial- Relation partenaires, organisation de concours sur les réseaux sociaux, création de nouvelles offres qui ont généré de nouveaux clients et ont augmenté notre chiffre d'affaires- Mises à jour des fiches produits, référencement du site, gestions des stocks, gestions des commandes (réception, préparation, expédition)- Relation fournisseurs, commandes de réapprovisionnement, retour de marchandise (sélection et référencement des articles, bon de retour et chiffrage, envoyer la demande et préparer les colis, expédié le colis)- Référencement dans une centrale d'achat, rendez-vous avec l'entreprise, élaboration de la stratégie et des prix, préparation des bons d'achat et des catalogues, activité lancé avec succèsCette expérience m'a permis d'acquérir de nombreuses compétences et d'en apprendre davantage sur le fonctionnement d'une entreprise et des différents enjeux. J'ai été ravie de participer au début à l'accroissement de cette entreprise.
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- BTS NDRC en alternanceEuridis Business SchoolLe BTS NDRC enseigne les matières du commerce, de la communication, de la gestion des clients et de la négociation. C'est une filière d'études qui s'adresse à des étudiants plutôt ouverts d'esprit, qui ont un bon sens du contact mais également la fibre commerciale.