Description

Forte de nombreuses années d'expérience dans le service client auprès de marques de renom telles que L'Oréal, Thomson, BMW, Mercedes, Lamborghini, Samsung, j'apporte mon expertise au service des professionnels en quête d'assistance.

Polyvalente, je possède un éventail de compétences me permettant d'offrir une perspective complète et un soutien intégral à votre entreprise. 🚀

➕ Expertise en Service Client / Customer Care

Spécialisation : Offre une expérience client supérieure pour maximiser la satisfaction et fidélisation. ✨
Compétences : Gestion relation client, réponses multicanaux, résolution des litiges, amélioration des processus, suivi de KPIs, optimisation de plateformes (partenaire Gorgias), formation des agents/collaborateurs, respect du SLA. 💪
Focus e-commerce.

#Customer success manager #Customer agent #Customer care #Social media manager #Customer support #Chargé de clientèle #Modérateur #SAV #Relation client

➕ Audit de Service Client

Processus d’Audit : Analyse des besoins, rapport d’audit avec recommandations, mise en œuvre et suivi.
Optimisation : Inclut logiciels, canaux de communication et process.

➕Assistance Administrative et Gestion

Services : Gestion administrative et pré-comptable, facturation, rapprochement bancaire, suivi de trésorerie, prévisionnel, rédaction compte rendu, traitement des règlements fournisseurs, salariés ou prestataires.
RH : Suivi du personnel, gestion des tickets restaurant & visites médicales, préparation de la paie, aide au recrutement, rédaction de fiche de poste & des contrats.

#Assistante virtuelle #Office manager #Assistante administrative #Assistante de direction #Assistante digitale #Assistante polyvalente

➕Assistance Commerciale

Support Commercial : Suivi des factures et commandes, contrats, processus commerciaux & relation client.

#Asssitante commerciale

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Atma Kitchenware
Sur Malt
Customer success
mars 2024 - septembre 2024 (7 mois)
Customer Care Manager : mise en place et configuration de l’outil Gorgias pour la gestion du service client, conception et rédaction d’une FAQ complète pour optimiser l’autonomie des utilisateurs, définition et suivi des KPI’s pour mesurer la performance du support, et formation interne des équipes afin d’assurer une utilisation optimale des outils et process mis en place.
Service client Satisfaction client Gorgias Customer Relationship Management (CRM) E-commerce
Cheil/Samsung
Chef de projet reviews
CONSEIL & AUDIT
septembre 2022 - avril 2024 (1 an et 7 mois)
Audit des avis clients Samsung et des réseaux sociaux : analyse et suivi des retours consommateurs via les plateformes Sprinklr et Bazaarvoice. Mise en place de process complets sur Bazaarvoice pour la modération des avis clients (Customer Reviews), garantissant la conformité des contenus et la qualité de l’expérience utilisateur. Management et coordination d’une équipe dédiée au Social Media et à la modération des avis clients, avec suivi des performances et optimisation continue des procédures.
Optimisation des processus Management d'équipe Social media Sprinklr bazaarvoice
L'Oréal SA - L'Oréal France
Modérateur
MODE & COSMÉTIQUES
décembre 2021 - janvier 2022
Modération des réseaux sociaux pour L’Oréal France – Marque NYX Professional Makeup : gestion des interactions et lien avec le service client sur les plateformes sociales via l’outil Sprinklr, veille des conversations, réponses aux messages et commentaires, modération des contenus, et maintien de la cohérence de la tonalité de marque.
Social media Sprinklr