Aurélie Haspe

J’assiste les entrepreneurs dans la gestion administrative de leur entreprise afin qu’ils puissent se recentrer sur leur cœur de métier.

Mes champs d'action varient de la gestion administrative basique (rédaction de courriers, élaboration des devis et factures) à la gestion complète (pilotage, suivis impayés et relances clients, gestion de boîtes mails, relations clients et fournisseurs, etc.)

Je réalise également la pré-comptabilité afin de faire le lien entre l'entrepreneur et son cabinet d'expertise comptable. Le bilan comptable est fluidifié grâce a la régularité et au rapprochement bancaire mensuel.

Représenter la Direction Générale Etre en charge de l'hôtel en l'absence du Directeur Général et du Directeur d'Exploitation Seconder le Chef de Réception dans ses tâches quotidiennes Identifier, accueillir et suivre les VIP Recevoir et traiter les réclamations des clients Gérer les plaintes Veiller au maintien des standards de qualité Superviser et assister sur le terrain les équipes opérationnelles Appliquer les procédures de sécurité et sûreté en cas d'incidents Elaborer des rapports Front Office Gérer les questionnaires de satisfaction Participer au processus de recrutement de nouveaux collaborateurs

Effectuer l'arrivée et le départ des clients Contrôler les réservations à J-7 Gérer le planning d'occupation des chambres Gérer une caisse Effectuer la facturation et le suivi des comptes clients Gérer les débiteurs Gérer les réclamations Assurer la formation et l'encadrement d'une équipe de 2 réceptionnistes Diriger et coordonner le travail des réceptionnistes S'assurer de la bonne application des procédures Respecter les standards de qualité Gérer le planning de la Réception Effectuer des shifts de Night Audit