Description

En tant que Customer Service Representative/ Consultant, mon rôle principal consiste à garantir une expérience client exceptionnelle à travers une gestion proactive et réactive des besoins et des demandes des clients. Fort de mon expertise dans plusieurs domaines, je suis en mesure d’assurer un support complet et adapté à chaque situation.

Mes Compétences Clés :

1.Gestion des appels entrants et sortants :

- Réponse rapide et efficace aux appels entrants pour répondre aux demandes des clients.

- Prise d'initiative lors des appels sortants pour assurer la satisfaction client et renforcer la relation avec la marque.

2.Réponses aux messages, emails et réseaux sociaux :

- Gestion des demandes multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux) avec une attention particulière aux détails et à la rapidité.

3.Prise de rendez-vous & suivi client :

- Organisation et coordination des rendez-vous pour les clients tout en assurant un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction continue.

4.Gestion des réclamations & service après-vente :

- Traitement efficace des réclamations, en offrant des solutions adaptées et en veillant à la fidélisation du client après la vente.

5.Support multilingue :

- Capacité à répondre aux besoins des clients en plusieurs langues, pour garantir une couverture étendue et un service de qualité dans divers contextes.

6.Reporting et suivi de la satisfaction client :

- Suivi des retours clients à travers des rapports réguliers pour améliorer en continu les services offerts.

- Analyse des indicateurs clés de satisfaction pour proposer des axes d’amélioration.

7.Accueil et assistance personnalisée à distance :

- Offrir un accueil chaleureux et une assistance personnalisée, même à distance, pour créer une relation de confiance avec chaque client.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Metrickal
Customer service representative
TÉLÉCOMMUNICATIONS
octobre 2024 - mars 2025 (5 mois)
En tant que Customer service representative, j'ai assuré un soutien clientèle de haute qualité en répondant aux demandes des clients via téléphone, email et chat. J'ai résolu efficacement les réclamations, suivi les demandes, et collaboré avec les équipes internes pour garantir la satisfaction des clients. Mes responsabilités incluaient la gestion des demandes, la mise à jour des bases de données clients, et l'amélioration des processus pour offrir une expérience client exceptionnelle.