Aude S.

•🚀 Gestion d’un portefeuille de grands comptes générant plus de 2 M€ de chiffre d’affaires annuel, identification d’opportunités et propositions de solutions personnalisées pour maximiser la valeur client.

•🤝 Fidélisation et satisfaction client : négociation de contrats, suivi des besoins, coordination des équipes internes et participation à des réunions qualité pour garantir respect des KPI et délais de livraison.

•📊 Développement commercial & événements : participation à salons, événements professionnels et appels d’offres pour accroître le réseau et sécuriser de nouveaux clients.

•🏗️ Fournisseurs & sous-traitants : négociation de prix, rédaction de cahiers des charges, gestion d’appels d’offres, suivi opérationnel et résolution de problèmes pour optimiser les services logistiques.

•🏢 Création et structuration de l’entité française (SAS) : coordination avec avocat, cabinet comptable et banque pour établir l’entreprise et ses opérations locales.

Résultat clé : structuration de la filiale, amélioration de la satisfaction client, optimisation des processus et croissance durable des comptes stratégiques.

•🚀 Développement commercial et gestion de comptes : conduite de réunions avec prospects et clients, identification des opportunités et suivi des relations stratégiques.

•📊 Élaboration et pilotage de la stratégie client : création de feuilles de route, études de marché et plans d’action pour maximiser la valeur des comptes.

•🤝 Négociation et gestion contractuelle : négociation des contrats, révisions et suivi des relations avec sous-traitants et partenaires.

•🏛️ Lobbying et projets réglementaires : participation à des initiatives gouvernementales et projets de nouvelles lois pour soutenir les objectifs business.

•📌 Gestion de projets et opérations internes : suivi des tâches de l’équipe laboratoire jusqu’à la finalisation des processus de facturation et reporting des KPI.

•📢 Stratégie de communication et marketing client : création d’outils marketing, présentations PowerPoint et brochures pour soutenir les ventes et la fidélisation.

Résultat clé : mise en place de processus structurés, amélioration de la satisfaction client et optimisation de la performance opérationnelle.

👥 Gestion d’équipe : supervision fonctionnelle de 28 inspecteurs internationaux et hiérarchique de 2 chargés de clientèle, avec recrutement, formations, évaluations et suivi RH.

•🚀 Développement commercial et stratégie client : élaboration de feuilles de route, études de marché, benchmarking, gestion des prestations d’inspection, protection des marques (secteurs de l’industrie et de la parapharmacie) et certifications supply chain pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et marges.

•🤝 Gestion et fidélisation de la relation client : suivi de la satisfaction, négociation et revue de contrats, coordination des équipes pour garantir le respect des KPI et la qualité des prestations.

•🏗️ Gestion des sous-traitants et fournisseurs : négociation des conditions tarifaires et suivi opérationnel.

•📢 Stratégie de communication et marketing : création de plans de communication, outils marketing (présentations, brochures, newsletters) et mesures incitatives pour soutenir la croissance et la fidélisation des clients.

Résultat clé : optimisation des processus, satisfaction client maximale et croissance durable des comptes stratégiques.