À propos de Arnaud
Expert en management, conduite du changement et gestion de projets complexes, j’accompagne des équipes depuis plus de 20 ans pour créer de la valeur, faciliter le travail et améliorer les processus.
Grâce à une approche opérationnelle et pragmatique, je me place en facilitateur et en chef d’orchestre pour réussir les projets marketing, commerciaux ou techniques que je prends en charge.
Mon côté opérationnel est essentiel car il permet d’être concentré sur des objectifs concrets, atteignables et de fédérer les équipes sur des actions tangibles et à leur portée.
Je suis curieux, entrepreneur et tourné solutions, ce qui me permet de trouver de nouveaux axes de travail et d’être efficient, en équipe. C’est ce dynamisme et ce côté opérationnel qui sont ma force et qui permettent de faire avancer rapidement et efficacement les équipes, pour répondre à vos enjeux.
Enfin, j’ai une triple compétence marketing, technique et digital qui me permet de faire aisément le lien entre plusieurs Directions, de manière efficace et collaborative.
Je suis manager depuis plus de 20 ans, dont manager de managers, et conduire des équipes est une réelle source de motivation.
---POURQUOI MOI?
- Je suis un manager expérimenté, j'ai dirigé des équipes très diverses et managé des managers
- Je suis un manager opérationnel : d'un profil "doer", j'aime entreprendre, construire en équipe, apporter une réelle plus-value
- Je suis fédérateur, je donne du sens, je suis proche des équipes et nous construisons ensemble
- Je suis client centric : toutes mes expériences sont orientées client
- J'ai une triple compétence marketing/business, technique et digitale, j'interagis donc avec aisance avec toutes les équipes
- Mon relationnel est un atout pour conduire des équipes et des projets
--- Alors, voyons ensemble comment développer votre projet !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- RevcooConsultant freelanceCONSEIL & AUDITjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)Paris, FranceExpert en management, conduite du changement et gestion de projets complexes, j’accompagne des équipes depuis plus de 20 ans pour créer de la valeur, faciliter le travail et améliorer les processus.J’apporte aujourd’hui ma vision client centric et du conseil opérationnel pour générer de la valeur pour les clients que je conseille.INTERVENTIONS> Management d’équipes pluridisciplinaires (business, relation client, IT)> Amélioration et redesign de processus> Lancement d’offres, de business, accompagnement de startups> Pilotage et optimisation de budget> Arbitrages et conduite de projets
- Bouygues TelecomChief Fraud Officer, manager du DépartementTÉLÉCOMMUNICATIONSdécembre 2018 - novembre 2020 (2 ans)Vélizy-Villacoublay, FranceJ'ai dirigé le Département anti-fraude de Bouygues Telecom et réduit la fraude de plus de 25% en valeur en suivant une approche expérience client et en développant des innovations digitales.J’ai porté une attention particulière à l’expérience collaborateurs en adaptant les processus, en développant les compétences et en professionnalisant les méthodes de travail.ACTIONS / REALISATIONS> Professionnalisation des méthodes de travail du Département : processus, modes opératoires, organisation interne> Réorganisation des équipes pour être plus proches de besoins clients (délais de réponses, processus, qualité rendue, efficacité)> Développement de l’expérience client dans les équipes> Pilotage de plusieurs solutions SI (budget > 1M€/an)> Pilotage du déploiement d’une solution de contrôles documentaires dans les boutiques physiques (du RFP jusqu’à l’implémentation SI, avec le pilotage des équipes ITs)> Management transverse des équipes commerciales sur le domaine
- Bouygues TelecomResponsable Marketing Clients Fixe, manager du DépartementTÉLÉCOMMUNICATIONSjanvier 2016 - novembre 2018 (2 ans et 11 mois)Vélizy-Villacoublay, FranceJ'ai géré la base des clients internet (3,5 M de clients), réduit le churn et piloté tous les projets techniques et expérience client liés à la base fixe.J’ai redéfini avec mes équipes la stratégie anti-churn de Bouygues Telecom en revoyant les processus, les marges de manœuvre, les parcours clients et tous les discours de la relation client.J’ai défini et déployé la stratégie de migration des clients ADSL et câble vers la fibre (FTTH) avec des parcours clients dédiés et des solutions innovantes.J'ai initié et piloté plusieurs démarches d'augmentation de la valeur unitaire client (ARPU/ABPU), par des systèmes de « more for more » et de « same for more » en maîtrisant l'expérience client.ACTIONS / REALISATIONS> Structuration de l’équipe (recrutements, formation, suivis)> Refonte des parcours clients de résiliation (parcours digitaux, consignes/scripts vendeurs)>Création d’offres de réengagement> Pilotage des marges de manœuvre conseillers clients> Modélisations et prévision du churn> Analyse de la performance des acquisitions> Création et pilotage d’une étude clients résiliés
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- Master BAC+5Institut Mines-Télécom Business School2002Institut Mines-Télécom Business School est une Grande école de commerce fondée en 1979, internationalement reconnue et accréditée AACSB et AMBA. C'est l'école de commerce du plus grand groupe d'écoles d'ingénieurs de France : l'IMT.
Certifications
- Agilité et servicesESSEC Business School2015