Antoinette Agboton

Accompagner les 6 quipes de la DSI à fournir du delivery de qualité et à promouvoir l'amélioration continue dans une contexte agile(safe).

- Pilotage des releases.

- Vérification de la DOD (Définition Of Done).

- Pilotage des comités delivery run et build.

- Documenter les pages de release.

- Animer les réunions de Go No/Go des releases.

- Valider des items de chaque release.

- Suivre les incidents, les problèmes et la mise en place des axes d’amélioration continue.

- Collaborer avec l’équipe qualité sur les anomalies et la préparation de leur travail.

- Réaliser les KPI des (releases, post mises en production).

Gérer les incident urgents (points réguliers, communication, Rex).

- Rédiger le bilan trimestriel.

- Organisation des mises en production.

Environnement technique : Service Now, Redmine, JIRA Confluence, MIRO.

Service Delivery Manager - BPCE

Contexte : Mise en place d’un parc de 30 robots destinés à automatiser les tâches de suivi de production, réduire les coûts, gagner de l’ espace de stockage sur les périmètres Risque, Finance, et Transverse.

3 ans 6 mois

Mai 2020 – Jan 2024

Suivi de production :

Gérer les incidents (analyse et traitement Niveau N1, N2, affectation N3 si besoin, priorisation selon les SLAs, communication sur l’impact du service, tests et mise à jour de la documentation). 

Suivre et maintenir le service rendu par les robots suivant le plan de production.

Préparer les périodes de production des arrêtés mensuels et trimestriels (tests de régression, paramétrage, définition des triggers).

Analyser des logs.

Coordonner les échanges entre le client et l’équipe N3.

Créer  et suivre les problèmes.

Gérer la configuration sur les différents tenants de l’orchestrator.

Rédiger et maintenir les procédures d’exploitation.

Paramétrer et ordonnancer les processus robot selon les priorités métier.

Créer les demandes nécessaires au maintien de l’activité des robots.

Produire les KPI trimestriels.

Gestion de projet :

Accompagner le projet de migration des robots vers le Cloud.

Analyser l’impact des demandes d’évolution.

Proposer des scénarii de conception des nouveaux robots.

Organiser des ateliers de clarification du besoin.

Effectuer les tests de performance et de robustesse des robots.

Spécifier et maintenir le référentiel des exigences technico-fonctionnelles.

Valider les livrables du N3.

Gérer les tests (Rédiger la stratégie de tests, spécifier et exécuter les tests systèmes, les tests de performance et de robustesse, gérer les anomalies).

Accompagner le client lors des VSR.

Gérer les habilitations des comptes de services et des comptes personnels de notre équipe et de celle du N3.

Définir, superviser et communiquer sur les tâches de mon équipe.

Envir. tech: UiPath, Servicenow, SQL, Access, MobaXterm.

Contexte : Applications risque et finance assurant le provisionnement des clients corporate avec un risque avéré au sein de la DSI. 

Suivi de production :

Gérer les incidents (création, analyse, reproduction, priorisation selon les SLAs, tests, communication, anonymisation des données).

Gérer les changements.

Créer et suivre les problèmes.

Analyser les logs et suivre les traitements quotidiens.

Effectuer le suivi des traitements quotidiens.

Coordonner les échanges entre la MOA et la TMA.

Maintenir le dossier d’exploitation.

Gestion  des versions sur les différents environnements.

Gestion de projet :

Spécifier les exigences système à partir des nouveaux besoins et les maintenir.

Spécifier les cas d’utilisation et les maintenir

Gérer les projets (IFRS9, migration iso – fonctionnelle, shadow IT).

Analyser l’impact sur les nouveaux besoins

Rédiger la stratégie de tests.

Gérer la traçabilité pour chaque livrable.

Gérer la mise en place du projet IFRS9.

Coordonner les différents niveaux de tests (gestion des anomalies, vérification, validation, UAT).

Valider les macro - chiffrages des évolutions.

Envir. tech : DataStage, Java, ServiceNow, SQL, HP ALM, Putty