Description

J'interviens depuis 2006, en tant que consultant, principalement sur :

- des projets de création, de gestion et d’optimisation de Systèmes de pilotage qualité

- du pilotage de processus ITIL, et notamment en tant qu'Incident Manager / Problème Manager

- du lean management : Définition et optimisation des organisations et des processus.

- de la conduite de projets fonctionnels : comprendre et traduire un besoin, appliquer une méthode de pilotage traditionnelle ou agile, piloter

Langues

Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

La Rochelle (jusqu’à 30 km), Niort (jusqu’à 15 km), Rochefort (jusqu’à 10 km)

Macif
Incident Manager ITIL
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2023 - septembre 2025 (2 ans)
Niort, France
Réseau, VPN, outils CRM ou encore téléphonie KO, Plan de production KO, ..) :
- Veille en temps réel de la santé du SI au travers d'easy vista et de salons de discussions Google
- Déclenchement et coordination des cellules de résolution d'incidents
- Communication multicanale auprès des utilisateurs (salons google, mails,
notifications écran)
- Préparation / animation des debriefings d'analyse d'incidents majeurs
- Analyse de problèmes / Pilotage de l’amélioration continue :
- Identification et suivi d'avancement des actions de fiabilisation
- Refonte du support de debriefing d'incident
- Reporting et Animation de COPIL
Incident Management Amélioration continue Communication Analyse et résolution de problèmes ITIL V4
Totem
Chef de projet Business Process Model and Notation 2.0
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juin 2022 - janvier 2023 (7 mois)
Villejuif, France
▪ Définition de processus :
• Animation d’ateliers avec les métiers
• Définition de processus opérationnels et support au format BPMN 2.0 (Création ou réaménagement de site, facturation, gestion de baux, maintenance, relation client)
▪ Aide au choix de l’audit et gestion :
• Rédaction expressions de besoins, réalisation de benchmark et de grilles comparatives
• Administration et prise en main de l’outil HEFLO
• Gestion de la relation avec l’éditeur
BPMN PMO Animation d'ateliers esprit de synthèse Aide à la décision
MACIF
Support Organisation, Amélioration Continue et pilotage des projets
BANQUE & ASSURANCES
mai 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 1 mois)
Niort, France
- Pilotage du plan de transformation à 3 ans
- Création d'un tableau de bord type cockpit pour le Département
- Création d'un outil d'évaluation du suivi des projets (revues de projets)
- Support des pilotes dans la gestion des projets dans Clarity
- Amélioration des parcours d'intégration
- Tenue du Google site, "vitrine" du Département
- Enquête sur les supports de pilotage et de communication projet auprès des pilotes, responsables de portefeuilles, manager
- Description macro d'activités clé
- Diffusion de bonnes pratiques (utilisation des canaux de communication de Google Workspace, remontée des alertes et problèmes)

Gestion de projet Communication digitale Facilitation de processus échange