Description

Je sécurise la production et la continuité de service : gestion d’incidents majeurs, gestion de crise, pilotage des SLA et amélioration des processus ITIL. Coordination multi équipes, war rooms, communication claire et plans d’actions post incident. Approche agile et pragmatique pour fiabiliser le run et accélérer la livraison.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

EDF Renouvelables
Incident & Change Manager
ENERGIE
janvier 2022 - avril 2025 (3 ans et 3 mois)
Paris, France
Incident & Change Manager
• Supervision bout-en-bout des incidents (télémétrie SCADA, ETL, dashboards) pour livrer une donnée propre, exacte et à temps.
• War rooms / bridge calls (Slack/Teams) : mobilisation L1/L2/L3, Data Eng, SCADA, Infra/Cloud, Sécurité & fournisseurs ; updates cadencés et pilotage du retour au service.
• RCA (5 Whys/Ishikawa), plan d’actions, KEDB, standardisation de la documentation.
• Changements : évaluation du risque, planification, back-out plan, CAB, revues post-implémentation.
• KPIs & SLA : MTTA/MTTD/MTTR, récurrence, disponibilité ; rapports direction et amélioration continue (runbooks/playbooks).
• Réalisations : MTTR ↓, récurrence top-incidents ≈ nulle, adoption généralisée des runbooks.
Project Manager
• Rituels (planning, daily, review, rétro), levée d’impediments, synchronisation Data/SCADA/Infra.
• Vision produit & roadmap alignées business ; priorisation backlog, user stories/AC.
• Co-conception pour des releases on-time ; suivi vélocité/lead time/throughput, gestion dépendances.
• Interface parties prenantes ; feedback utilisateur → arbitrages & améliorations.
• Impact : prévisibilité & transparence accrues (radiateurs d’info, dashboards).
SLA Incident Management Gestion du changement Amélioration continue
Expedia Group
Scrum Master
VOYAGE & TOURISME
avril 2018 - juillet 2021 (3 ans et 4 mois)
Paris, France
Scrum Master
• Coaching Agile multi-squads (checkout, paiements, facturation) ; levée d’impediments et protection du focus équipe.
• Vision/roadmap avec PO/PM (objectifs trimestriels, jalons, dépendances : Dev, SRE, Sécurité, Finance, PSP).
• Capacity planning, cadrage Epics/Features, critères d’acceptation ; suivi vélocité/lead time/throughput & CFD.
• Change readiness : fenêtres low-traffic, go/no-go, back-out plan, checklists + alignement CAB.
• Radiateurs d’info (dashboards Delivery/risques/dettes) et standardisation DoR/DoD & templates.
• Réalisations : >90 % de sprints complétés, lead time ↓, défauts post-release ↓, first-time-right ↑, collisions de changements ↓.
Scrum, Coaching, Backlog, Velocity, Impediments, Roadmap, Releases, User feedback, Stakeholders, Jir
Expedia Group
Incident Manager
VOYAGE & TOURISME
mai 2015 - avril 2018 (2 ans et 11 mois)
Paris, France
Incident Manager
• Pilotage incidents paiements/PSP (autorisations, capture, settlement), 3DS/3DS2, antifraude, facturation et réconciliations AR.
• War rooms multi-équipes (Ops/Dev/SRE/Finance/PSP/Support) ; communication cadencée, ETA, coordination reprise de service.
• RCA (5 Whys/Ishikawa) & post‑mortems, mise à jour KEDB, mise en place de contrôles & alertes (erreurs/latence/abandons).
• Suivi SLA/KPIs (MTTA/MTTD/MTTR, taux d’autorisation, DSO) ; dashboards management sous Splunk/Grafana/BI.
• Change enablement : go/no‑go, fenêtres low‑traffic, back‑out plan, revues post‑prod, alignement CAB.
• Résultats : écarts de réconciliation ↓, DSO ↓, abandons paiement ↓ ; MTTR ↓ et baisse des récurrences sur causes racines.
SLA Gestion du changement Incident Management