À propos de Annie
- Transformation opérationnelle de Centre de Relation Client : mutualisation de plateforme, off shoring, réduction des couts
- Optimisation de process opérationnelle et implémentation de nouvelles fonctionnalités ( module de souscription de contrat, gestion de sinistres – méthode agile )
- Revue et création de parcours clients omnicanaux (optimisation de parcours existants et création dans le cadre de lancement de nouveaux produits – UX design)
- Enrichissement de dispositif d'écoute clients ( enquêtes NPS à chaud et à froid, NPS événements
- Expérience France et Internationale ( 3 ans à Barcelone )
- Forte orientation delivery et résultat
- Management d'équipe et accompagnement au changement
- Energie et sourire
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- AXA PartnersDirectrice des OpéraionsBANQUE & ASSURANCESjanvier 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 5 mois)Paris, FranceSur un périmètre France + international, mise en place de l'ensemble des solutions opérationnelles : en interne, identification de gestionnairesCréation d'un outil de souscription en ligne en méthode agile
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- MST CFParis I La Sorbone1990Etude de comptabilité et de finance