ARÀ propos de Anne-Sophie
Servir les clients en étant un véritable partenaire du Business, voilà mon credo !
Dotée d’une double compétence Service Client et Supply-Chain, je décloisonne les services et favorise la synergie collective avec pour objectif la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
J'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur Service Client et de leur Supply-Chain et dans le développement de leurs équipes afin de répondre aux attentes de leurs clients.
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Nice (jusqu’à 10 km), Lyon (jusqu’à 10 km), Bordeaux (jusqu’à 10 km), Bayonne (jusqu’à 10 km)
Expériences
- MHD Moët-Hennessy Diageo / LVMHDirectrice Supply Chain (Manager de transition)LUXEjuillet 2024 - avril 2025 (9 mois)• Management des Services client CHD, GMS et e-Retail, et du service Logistique, Stock et Transport (20 pers. 3managers) & pilotage du prestataire logistique Geodis.• Optimisation du process Order to Cash : baisse du délai de traitement des réclamations de 5 à 2 j• Transformation de l'organisation dans le cadre de la séparation Moët-Hennessy et Diageo (restructuration des équipes, baisse des effectifs, conduite du changement)• Rapprochement des équipes commerciales avec évolution des missions de l'ADV vers un Service Client à Valeur Ajoutée et mise en place de Genesys pour la gestion de la relation client (téléphonie)
- KONICA MINOLTADirectrice de la Relation ClientEDITION DE LOGICIELSjanvier 2022 - janvier 2023 (11 mois)• Pilotage du process Order to Cash (Gestion des commandes et des contrats de Services / Suivi du déploiement logistique / Gestion des réclamations client)• Réorganisation post PSE de 2021 (de 120 à 80 pers), optimisation des process, montée en compétence des équipes, baisse des réclamations de 20%
- OLYMPUS FRANCE Division MédicaleResponsable Opérations ClientINDUSTRIE PHARMACEUTIQUEnovembre 2020 - mars 2022 (1 an et 5 mois)Front-Office :• Gestion des commandes, des retours et des réclamations (2.5K cdes, 1.5K mails et 1K appels/mois)• Mise en place de KPI client et amélioration de la Qualité de Service et de l'Expérience Client QoS appels : hausse de 54% à 85% en interne (et 98% avec prestataire externe), Taux de réclamations : baisse de 10% à 3%• Gestion transverse d'un CSP (Centre de Service Partagé) en Pologne pour les actes transactionnels sur SAP : mise en place de KPI (délai de traitement, QoS), respect des process (suivis hebdo)• Optimisation du service client, en collaboration avec les BU, le CSP, la Supply Chain EMEA• Participation à l'implémentation de Salesforce, à la mise en place de l'EDI avec Hospitalis et de Celonis avec les équipes Supply-Chain EMEA Back-Office :• Rédaction des réponses aux appels d'offres• Gestion des contrats de service• Traitement et prévention des litiges prix (baisse de 700 à 100 en 6 mois)• Master Data Management
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Formations
- Licence en Economie / Droit / GestionCNAM2018Licence en Economie / Droit / Gestion
- Ingénieur en Génie IndustrielENSGI/INPG1997Ingénieur en Génie Industriel