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Anne S.AS

Anne S.

Customer Success Manager (CSM) onboarding

210 €/jour
Paris 15 Vaugirard, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Anne

Customer Success Manager freelance, j'aide les entreprises à transformer leurs déploiements en adoptions réussies — de l'onboarding jusqu'à l'ancrage durable dans les usages.



J'interviens à l'interface entre le client, le produit et les équipes internes : structurer les premières semaines d'usage, fluidifier la prise en main, prévenir le churn et créer une relation client solide. Mon approche est résolument opérationnelle : je m'adapte vite, je simplifie ce qui est complexe, et je travaille en proximité avec les équipes produit et tech.



Mon parcours combine 5 ans d'expérience en relation client et comptes institutionnels, le pilotage d'un déploiement SaaS interactif, l'animation de formations et démonstrations, et un suivi actif de la santé des comptes. J'y ajoute une solide culture de la pédagogie et de la médiation, héritée d'environnements exigeants du tourisme et de la culture.



Mon expérience en data annotation et entraînement IA m'a renforcée sur la rigueur, l'analyse et la qualité d'exécution en remote. Je suis à l'aise dans des contextes variés — SaaS, IA, projets culturels — et travaille couramment en français et anglais.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Central EI
    Auto-entrepreneur CSM tourisme Arts
    juin 2025 - Aujourd'hui (1 an)
    Laon, France
    Maisons de ventes (Le Havre, Toulouse, Besançon, Orléans,...) Onboarding clients sur les plateformes Interenchères et Drouot, gestion demandes clients, gestion insatisfaction clients, rétention clients, développement politique data : suivi des KPIs et du ROI clients.

    Celiacs in Europe,Conseil personnalisé tourisme et culture pour un public anglo-saxon atteint de la
    maladie coeliaque.
    Création de partenariats culture, hôtellerie et restauration autour du sans-gluten.
    Développement politique data : suivi des KPIs et du ROI clients
    Onboarding KPI Satisfaction client assistance administrative
  • OUTLIER
    AI Training Content Specialist
    janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
    Conception de prompts complexes : élaboration de scénario s détaillés sur des sujets variés (histoire, littérature, philosophie, sujets sensibles) pour tester et améliorer les performances des modèles IA. Amélioration des réponses : évaluation et correction des productions IA en termes de fluidité, exhaustivité, grammaire et clarté. Feedback et amélioration continue : proposition de versions améliorées des réponses IA avec explication des ajustements effectués. Évaluation des modèles et reporting : suivi de l'évolution des modèles de langage (LLM) et rédaction de rapports détaillés sur leur progression et les axes d'amélioration.
  • RWS, FRENCH SPANISH BRANCH (REMOTE)
    AI Content Team Leader
    mai 2024 - décembre 2024 (8 mois)
    Formation des équipes françaises et espagnoles à l'identification de contenus nuisibles ou suspects et à la rédaction de réponses adaptées. Évaluation et révision des ensembles de données produits par les annotateurs et auditeurs IA pour garantir leur qualité et leur cohérence. Analyse des tendances des données et rédaction de rapports pour orienter les décisions stratégiques.

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Formations

  • The Age of Sustainable Development course,
    Columbia University
    2023
    The Age of Sustainable Development course,
  • Interpretative writing certification,
    National Association for Interpretation
    2019
    Interpretative writing certification,

Certifications

  • Copilot
    Coursera
    2024
    Microsoft Copilot Prompt engineering
  • CIG interpreter
    National Association for Interpretation (US)
    2020
    Vulgarisation scientifique guide touristique Médiation culturelle

Compétences

Catégories

  • Autre