Anne Monnerie

➡️ Optimisation de la performance et du pilotage des équipes Opérations (customer succes manager & care) & Sales

- Ajustements du funnel de ventes des Sales (refonte des pipes Hubspot + dashboard)

- Mise en place d'un outil de gestion de projet (Hubspot - Service pro) pour l'équipe Opérations (process, flux de gestion de projets, tableaux de board)

- Création d'un tiering client pour mise en place de la stratégie de suivi client (rôles et responsabilités)

- Mise en place des automations entre les outils internes (Hubspot / Sellsy / Zendesk)

- Accompagnement des équipes dans la bonne utilisation des outils internes (Notion, Hubspot...)

➡️ Bras droit du Head of Operations

- Réorganisation / structuration de l'équipe

- Animation de l'équipe (mise en place de rituels)

- Mise en place et maintien d'un cadre Lean (flux Kanban, PDCA...)

➡️ Gestion des prestataires externes / fournisseurs Hardware

- gestion de la relation avec les partenaires des Opérations

- pilotage des différents fournisseurs de Hardware

- mise en place de forecast

- pilotage de l'état des stocks de Hardware

- gestion des achats de Hardware

- veille du respect des budgets

- gestion des litiges

- négociation des tarifs appliqués

- écriture cahier des charges pour lancement appel d'offres / étude / choix nouveaux partenaires

Missions de conseil pour des clients (Sociétés de Services, Industriels)

➡️ Accompagnement de la transformation sur l'ensemble des processus cœur de métiers autour de solutions SAP (3000 collaborateurs concernés):

- Elaboration de la stratégie d'accompagnement au changement : réalisation note de cadrage (analyse d'impacts, communication, mobilisation, formation)

- Elaboration du plan de communication projet et création des supports (Website, newsletters, communiqués, infographies…)

- Mise en place d'un baromètre de mesure de l'appropriation au changement pour l'ensemble des collaborateurs impactés sur tous les sites

- Meetings mensuels avec Direction Générale, DRH et équipe managériale de chaque site

➡️ Optimisation du processus de promotion immobilière:

- Cartographie des processus (flux, inputs, outputs, acteurs) et identification des dysfonctionnements

- Elaboration de la cartographie cible et de la roadmap (chantiers, actions, leaders internes, délai, charge)

Division World Class Center Life Sciences Missions de conseil pour Industries Pharmaceutiques (Novo Nordisk, Sanofi Pasteur, Ipsen, Recipharm, Septodont, Ceva, Guerbet...)

➡️ Optimisation des processus Performance, Excellence Opérationnelle, Qualité

- Diagnostic / état des lieux par analyse terrain et interviews des opérationnels et des équipes CODIR

- Elaboration des recommandations selon bonnes pratiques et benchmark

- Proposition de la cible en workshop avec parties prenantes (équipes opérationnelles, direction, services concernés...)

- Construction de la Road Map, plan de remediation

- Mise en place de la stratégie de communication

- Coaching sur la phase de déploiement

➡️ Mise en place du suivi de performance d'une unité de production

- Définition des KPI de suivi de performance et validation auprès des responsables de production

- Création des rituels de gouvernance et du management visuel

- Pilotage du déploiement et coaching des équipes opérationnelles

➡️ Gestion du changement lié à la création d'un département de Développement de produits CHC

- Suite à l'évaluation des besoins (ressources, R&R, infrastructures, méthodes & outils, formations, documentation) et de la définition des impacts : élaboration de la roadmap et du plan de communication

- Priorisation des chantiers de la roadmap en fonction de l'impact des changements

- Accompagnement des équipes avec création des outils de pilotage du département : création d'un outil de suivi de la charge versus la capacité des équipes, mise en place de l'outil de suivi des budgets pour le département et pour chaque nouveau projet de développement de produits, mise en place des outils de pilotage des équipes pour suivi de l'avancement des projets (rituels, KPI, tableaux de bord…)

- Reporting de l'avancement du projet au sponsor du projet (Directeur des opérations CHC) pour validation des décisions et validation des plans de remédiation