Description

Disponible sous 2 à 4 semaines pour des missions de management de transition ou de direction opérationnelle.

J’accompagne les organisations confrontées à des situations complexes : désorganisation, baisse de qualité de service, croissance mal maîtrisée, transformation rapide ou tensions managériales.

Mon approche est pragmatique et orientée terrain : diagnostic rapide, priorisation claire, structuration des équipes et remise sous contrôle des indicateurs de performance.

J’ai conduit des missions de direction et de transformation dans des environnements multi-sites, en lien avec les directions générales, les équipes opérationnelles et les fonctions support.

Manager de transition, j’interviens en direction opérationnelle sur des enjeux de relation client, centres de services et performance opérationnelle.

Intervention rapide – contexte sensible accepté.- Mobilite france entière.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Italien
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Rennes (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 50 km)

Sitpa-Nestlé
Responsable relation clients
GRANDE DISTRIBUTION
juillet 2025 - décembre 2025 (5 mois)
Issy-les-Moulineaux, France
Remplacement de la responsable ADV pour la relation clients. Ecriture et mise en place de l'intégralité des process concernant l'outil INFOR - M3 et management de l'équipe
Management d'équipe Optimisation des processus Gestion des processus Conseil
Avem
DIRECTRICE DES OERATIONS
BANQUE & ASSURANCES
février 2025 - juin 2025 (4 mois)
Lyon, France
Responsable des sites de Lyon, Albi, Rennes et Vannes en tant que manager des équipes relations clients.
Coaching d'équipe Agile Formation Management d'équipe Conseil
STACI
DIRECTRICE DES OERATIONS
août 2023 - janvier 2024 (6 mois)
Administration des ventes : Veiller à la rapidité et la qualité du traitement des commandes clients sur les différents canaux (téléphone/courriers/web back office). Définir/faire évoluer les procédures du service dans le but d'améliorer l'expérience client. Mettre en place les plans d'actions pour le développement commercial. Piloter les indicateurs de performance. Management de l'équipe Animer, motiver les équipes et fédérer les compétences techniques dans le respect de la stratégie commerciale définie par la direction. Définir/anticiper les besoins humains du service, recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs, évaluer les collaborateurs du service Gestion de la qualité de service afin de garantir la qualité et la satisfaction des clients, gérer/résoudre les différents litiges clients. Suivre/optimiser les délais et piloter l'activité du service