Ă€ propos de Anne-LĂ©a
Hello đź‘‹
Je m'appelle Anne-Léa, je travaille depuis 4 ans dans le milieu du support client, et plus précisément dans le domaine bancaire.
Voici les compétences que j'ai pu acquérir à travers mes différentes expériences :
- Gestion des tickets et appels client
- Gestion d'Ă©quipe
- Mise en place d’une équipe précompliance ainsi que ses process
- Création de la base de connaissances et des process internes de gestion des demandes clients
- Participations aux ateliers d’idéations, afin d’améliorer le produit en ayant une vision client
- Gestion des bugs critiques en collaboration avec les développeurs et l’équipe produit
- Formation des nouveaux arrivants
- Créations de challenges d’équipe
- Participation aux points d’Insights clients avec l’équipe produit afin qu’elle puisse prioriser les demandes des clients
- Amélioration des outils internes (création de Wireframes, calcul du temps gagné par actions)
Je travaille en full remote, car c’est un mode de vie que j’ai choisis.
N'hésitez pas à me contacter pour discuter d'une éventuelle mission ! 🤗
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- TiimeCustomer Careseptembre 2020 - avril 2021 (7 mois)Paris, FranceCDI • Temps plein Chargé de la relation client du compte de paiement, du traitement des tickets, des appels, de la mise en place et de l'amélioration de la base de connaissance interne, rédaction d'article FAQ, de participer à l'amélioration du produit en participant à diverses réunions, de la mise en place de nouveaux process internes, de la formation en interne de nouvelles personnes, déplacement professionnel, du suivi des bugs, établissement des chiffres du Care, analyse du taux de contact. Outils ⚒⚒• SalesForce• Métabase• Jira• Mixpanel• Productboard• Monday• Aircall• Meet• Slack• Hangout• Divers outils internes
- TiimeCustomer Care Team LeadBANQUE & ASSURANCESavril 2021 - août 2022 (1 an et 4 mois)Paris, FranceGestion d'équipes, gestion de projets, suivi des KPI, amélioration des performances et des outils en interne.
- YEELDCustomer Careseptembre 2019 - août 2020 (11 mois)Freelance • Chargée de répondre aux utilisateurs et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent, à travers le chat de l'application - de l'ajout de documents- de la vérification de compte fraudeur par appel visioconférence - de la suppression de compte - de remonter les problèmes techniques aux développeurs. Outils• Intercom• Forest Admin• Slack• Basecamp
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