Description

Responsable du succès client avec plus de dix ans d’expérience, j'aime piloter un portefeuille de clients en alliant conseil, accompagnement et développement. Proche du terrain, je veille à comprendre leurs enjeux concrets afin d’y répondre avec pertinence. Mon objectif : garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout en identifiant les leviers de croissance. J'interviens sur le suivi des KPI, la formation des utilisateurs et la mise en place de solutions sur mesure. Pragmatique, orientée résultats et passionnée par la relation client, j’aime co-construire avec mes clients et les accompagner vers la réussite de leurs objectifs.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SVP GROUPE,
Responsable du succès client
DROIT
mars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)
Paris, France
Pilotage d'un portefeuille de 120 clients, mise en place d'enquêtes de satisfaction et d'un suivi d'usage ayant permis une baisse de 15% des résiliations Identification d'opportunités d'upsell et de cross-sell Suivi des KPI (CSAT, NPS, CES) via plateforme SaaS Eloquant Élaboration de reportings réguliers à destination des managers (SVP SAS et SIRH) Formation des clients et accompagnement à l'adoption des solutions de projet d'optimisation
KPIs CRM Formation
SCHOOL,
Customer Success Manager (Formation)
novembre 2022 - décembre 2022 (1 mois)
94200 Ivry-sur-Seine, France
(Certification RNCP niveau 6 – « chef de projet digital ») Bootcamp intensif avec cas pratiques dispensés par des startups partenaires Ecosystème start-up et scale up, solution SAAS, connaissance du Customer Care et ses enjeux actuels, les différents types de clients et communication, mettre en place une stratégie customer success. Mise en en œuvre des techniques d’upsell et de cross-sell Définir les KPI, comment bien préparer un onboarding client, éviter le churn et renouvellement
OPTIM EMPLOI,
Chargée de relations entreprises (télétravail hybride)
octobre 2019 - juillet 2021 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Gestion d'un portefeuille de 50 comptes clients B to B/B to C, intégration et paramétrage de nouveaux comptes clients dans GTA. Déplacements terrain réguliers pour suivi et fidélisation Recrutement et présentation des candidats aux clients Coordination des plannings, contrats de travail et relevés d'heures. Augmentation de la satisfaction client de 20% grâce à une meilleure réactivité et à un suivi renforcé. Organisation et animation des sessions de formation à l'utilisation du CRM (GTA/PLG) pour les collaborateurs et de l'Extranet pour les clients.
Gestion de portefeuille client Recrutement Polyvalence