À propos de Anne-Isabelle
J’accompagne les product teams des entreprises à forte complexité (SaaS B2B, legaltech, fintech, healthtech, RH, logiciels métiers) pour transformer leurs fonctionnalités avancées en expériences claires, fluides et adoptées ✨
Mon approche repose sur trois leviers essentiels :
- Analyse utilisateur approfondie — entretiens, observation, compréhension des usages, analyse des signaux d’adoption, identification des réels points de friction.
- Simplification et design de parcours — rendre les fonctionnalités compréhensibles, accessible et actionnables, même lorsqu’elles sont fortement techniques ou réglementaires.
- Storytelling produit et conduite de l’adoption — messages clés, supports visuels, communication produit, onboarding, matériel d’accompagnement ; tout ce qui permet à un user de saisir instantanément la valeur.
Je travaille en mission longue durée pour renforcer l’activation, accélérer l’adoption et augmenter l’impact des équipes product et design.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Legalstart.frBras droit Head of Prod - Ops & Productjanvier 2021 - avril 2022 (1 an et 3 mois)- Optimisation de la productivité des 30 agents de la prod- Amélioration de la satisfaction client (NPS)---- Optimisation de la productivité des 30 agents de la prod
- Mise en place d'outils de revue des dossiers client
- Centralisation de la connaissance métier
- Création de process de remonté de bug et d'améliorations
- Amélioration de la satisfaction client (NPS)- Formation customer success des agents de la prod (script, écoute des call, etc).
- Analyse des avis clients pour aider à prioriser les initiatives produit
- Re-structuration des process du call center pour améliorer la satisfaction client
- Legalstart.frLegal Business Developerseptembre 2018 - janvier 2021 (2 ans et 4 mois)Île-de-France, France- Gestion d'un portefeuille de plus de 200 clients- Mise en place de process pour structurer le produit- Développement du produit en collaboration avec l'équipe de legal developers- Management d'une équipe de 4 personnes----- Gestion d'un portefeuille de plus de 200 clients :
- Formalités de modifications statutaires, création d'associations
- Assistance téléphonique sur des questions juridiques et comptables
- Mise en place de process pour structurer le produit:- Reporting
- Outils de suivi des métriques: NPS, ventes, performance des agents, etc.
- Création de supports de formation
- Développement du produit en collaboration avec l'équipe Produit / Tech- analyse des retours utilisateurs (client et équipe)
- priorisation des améliorations à mettre en place, etc.
- Management d'une équipe de 4 personnes :- Formation
- Écoutes des call clients
- KPIs personnalisés
- Rédactions de contenus juridiques et comptables publiés site internet Legalstart.fr - EvershedsStagiaireaoût 2015 - septembre 2015 (1 mois)Île-de-France, France
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