Bienvenue sur le profil Malt de Anne-Isabelle !
Localisation et déplacement
- Localisation
- Paris, France
- Peut travailler dans vos locaux Ă
-
- Paris et 50km autour
Préférences
- Durée de mission
-
- ≤ 1 semaine
- ≤ 1 mois
- entre 1 et 3 mois
- entre 3 et 6 mois
- ≥ 6 mois
- Secteur d'activité
-
- Arts & artisanat
- Agroalimentaire
- Architecture & urbanisme
- Banque & assurances
- Biotechnologies
+31 autres
- Taille d'entreprise
-
- 1 personne
- 2 - 10 personnes
- 11 - 49 personnes
- 50 - 249 personnes
VĂ©rifications
Charte du freelance Malt signée
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Catégories
Compétences (7)
Anne-Isabelle en quelques mots
🌿 J'ai d'abord été impliquée sur des missions UX, avant de décider d'élargir mes compétences pour avoir un full scope de Product Designer en réalisant une formation bootcamp.
🚀 J'accompagne vos projets sur l'ensemble du Design process, de la Discovery à la Delivery : entretiens utilisateurs, benchmark, ateliers d'idéation, prototypage (wireframing et high fidelity), test utilisateurs.
Portfolio
Expériences
Legalstart.fr - Yolaw
Bras droit Head of Prod - Ops & Product
- Optimisation de la productivité des 30 agents de la prod
- Amélioration de la satisfaction client (NPS)
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- Optimisation de la productivité des 30 agents de la prod
- Mise en place d'outils de revue des dossiers client
- Centralisation de la connaissance métier
- Création de process de remonté de bug et d'améliorations
- Formation customer success des agents de la prod (script, écoute des call, etc).
- Analyse des avis clients pour aider à prioriser les initiatives produit
- Re-structuration des process du call center pour améliorer la satisfaction client
Legalstart.fr - Yolaw
Legal Business Developer
- Gestion d'un portefeuille de plus de 200 clients
- Mise en place de process pour structurer le produit
- Développement du produit en collaboration avec l'équipe de legal developers
- Management d'une équipe de 4 personnes
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- Gestion d'un portefeuille de plus de 200 clients :
- Formalités de modifications statutaires, création d'associations
- Assistance téléphonique sur des questions juridiques et comptables
- Reporting
- Outils de suivi des métriques: NPS, ventes, performance des agents, etc.
- Création de supports de formation
- analyse des retours utilisateurs (client et équipe)
- priorisation des améliorations à mettre en place, etc.
- Formation
- Écoutes des call clients
- KPIs personnalisés
San Francisco Hall of Justice
Intern Student
Women's Employment Rights Clinic
Intern Student
Eversheds
Stagiaire
BOOTHERSTONE AVOCAT
Stagiaire
Recommandations externes
Consultez les recommandations qu'a reçues Anne-Isabelle