Ă€ propos de Anne-Charlotte
Quelques informations sur moi ⤵︎
👨‍💻 Je suis expert en Adobe Campaign, Imagino et Brevo
🎓 Certifié CRM & Marketing Automation
⚙️ +80 campagnes hebdo restructurées (CMI France)
🧑‍💼 13 ans d’expérience en Gestion de campagnes CRM
Mes références ⤵︎
CMI France, Carrefour Banque & Assurance, Malakoff Humanis, SAGA Mercedes-Benz
Voici les missions pour lesquelles j’interviens régulièrement ⤵︎
Adobe Campaign | Imagino | CRM
• Immersion opérationnelle pour la gestion de vos campagnes CRM à fort volume.
• Animation d'ateliers pour définir la segmentation et l'exploitation de la data CRM.
• Formalisation technique pour la mise en place de vos scénarios de marketing automation.
• Appui à la conception et à l’optimisation de vos parcours clients (backlog & recommandations).
• Coordination transverse pour le pilotage de vos dispositifs emailing (DSI, marketing, data).
• Déploiement opérationnel en support ou remplacement de vos Campaign Managers CRM.
• Organisation des rituels de pilotage de la performance : KPI, délivrabilité et optimisation.
Marketing Automation | Brevo | Campaign Management
• Définition de la stratégie de tests pour vos scénarios automatisés (unitaires, fonctionnels, UAT).
• Mise en place d’une gouvernance qualité pour que vos campagnes partent sans surveillance.
• Élaboration des plans de tests : intégration HTML et création/vérification des emails.
• Pilotage des campagnes avec suivi en temps réel des anomalies et de la délivrabilité.
• Interface technique pour garantir la qualité des livrables et des flux de données.
• Animation des comités de performance avec restitution des indicateurs CRM.
• Contribution à la fiabilité des mises en production pour vos dispositifs à fort volume.
Disponible 7 jours sur 7 via la messagerie malt.
RĂ©ponse en moins d'une heure.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 40 km), Nantes (jusqu’à 40 km), Angers (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CMI FRANCECampaign Manager CRM senior – Emailing, automation & opérationsPRESSE & MÉDIASoctobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)Paris, FranceCMI France est un groupe média à fort portefeuille de titres. Je suis intervenue pour structurer et fiabiliser la gestion des campagnes CRM de la direction digitale qui opère à 80 campagnes par semaine, dans un environnement où la pression commerciale laisse peu de place à l'erreur.Actions menées :- Automatisé le planning des campagnes pour passer d'une gestion manuelle semaine par semaine à une visibilité automatique sur l'ensemble de l'année- Structuré l'organisation interne de l'équipe pour absorber un volume de 80 campagnes hebdomadaires tout en restant flexible face aux aléas commerciaux- Pris en charge la segmentation et la programmation des campagnes, en intégrant les contraintes de délivrabilité et de pression commerciale- Piloté les opérations de collecte de leads de bout en bout : cadrage, gestion de projet, création de flux techniques, suivi facturation- Construit des dashboards et agrégats pour donner à la direction une lecture claire de l'activité et des performances👉 Résultats obtenus :- Élimination des erreurs humaines sur la planification, là où le processus manuel pouvait en générer- Une activité sécurisée et lisible sur l'année entière, même en période de forte pression commerciale- Une équipe qui gère le volume sans subir l'urgence permanente
- Malakoff HumanisRéférente Adobe Campaign – Renfort CRM & marketing automationBANQUE & ASSURANCESseptembre 2023 - octobre 2023 (2 mois)Angers, FranceMalakoff Humanis cherchait à fiabiliser et fluidifier la production de ses campagnes marketing multicanales sur Adobe Campaign.Les équipes métier avaient des besoins techniques non remontés à l'IT, des campagnes encore gérées manuellement, et aucun système d'alerte en cas d'échec d'envoi. Chaque matin, une personne vérifiait à la main si les campagnes étaient bien parties.Actions menées :- Recueil et formalisation des besoins métier liés à la création de campagnes, avec suivi des demandes jusqu'à leur prise en charge par l'IT- Audit des usages Adobe Campaign pour identifier les campagnes gérées manuellement et les flux de données manquants- Automatisation de campagnes jusqu'alors produites à la main, réduisant la charge opérationnelle des équipes- Mise en place d'un système d'alertes automatiques en cas d'échec d'envoi, supprimant la vérification manuelle quotidienne👉 Résultats obtenus :- Des campagnes automatisées qui ne mobilisent plus de ressources humaines pour leur exécution- Une détection immédiate des échecs d'envoi, sans surveillance manuelle au quotidien- Un canal structuré entre le métier et l'IT pour traiter les besoins techniques de façon suivie
- Carrefour AssuranceChef de projet CRM & marketing automation – Adobe CampaignBANQUE & ASSURANCESmai 2017 - septembre 2022 (5 ans et 5 mois)Angers, FranceJ'ai intégré l'équipe CRM Opérations Digitales chez Carrefour Banque & Assurance, qui est une filiale du groupe Carrefour, dans une équipe de 3 personnes, pour structurer les campagnes marketing multicanalesActions menées :- Pilotage de 30 campagnes récurrentes et 3 campagnes ponctuelles par semaine, de la segmentation à l'analyse des résultats- Conception et déploiement du premier programme de welcome back de l'entreprise, en partant de zéro : branchement des flux leads comparateurs et création des plans de contact multicanaux associés- Création HTML des emails et intégration dans la chaîne de production Adobe Campaign, de la conception au routage- Gestion de 3 prestataires spécialisés en routage courrier pour un budget annuel de 100 000 euros, sur des opérations sensibles comme les avis d'échéance- Définition des KPI, suivi des performances et production des bilans d'activité pour chaque opération👉 Résultats obtenus :- Passage d'une organisation sans plan de contact à un dispositif multicanal complet et autonome- Mise en place du premier programme de welcome back de l'entreprise, couvrant l'ensemble du parcours post-lead
Avis
Recommandations
RN
AN
+1
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- Expertise CRM & Lifecycle Marketing (apprentissage terrain)Expérience professionnelle – environnements grands comptes & médiasExpertise développée directement en environnement professionnel sur des dispositifs CRM complexes et à forte volumétrie : marketing automation, lifecycle marketing, optimisation des parcours clients, stratégie de rétention et pilotage de campagnes emailing en contexte grands comptes.