Description

Dynamisme, capacité d’adaptation, qualités relationnelles et rigueur sont les maîtres mots qui me caractérisent.

Thorough, meticulous and serious. Easily adapts to new environments and evolves quickly to achieve professional goals and those of clients.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 40 km)

Nord Digital Consulting
Consultant CRM Salesforce
AGENCE & SSII
janvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)
Lille, France
Client Auchan retail international.
Assistance aux pays dans la mise en œuvre de Customer Diamond avec Salesforce Service Cloud et dans sa mise à niveau (Pologne, Portugal, Roumanie) plus de 5000 utilisateurs.
▪ Conduite d'ateliers de recueil des besoins,demande de changement et d'évolution, qualification des demandes et d'étude d'impact sur le core model.
Rédaction et exécution de scénarios de test (NRT, Sanity Check et tests de nouvelles
fonctionnalités).
▪ Corrections des régressions.
▪ Suivi des Anomalies via un système de ticketing (Jira) Création, suivi et validations de
correction. .
▪ Déploiement et mise à jour de la solution dans tous les environnements
(dev,uat,preprod,Prod).
▪ Interventions de nuit lors du déploiement de releases de production avec plus de 27 releases.
=> Accompagnement et échanges réalisés en anglais.
▪ Gestion du changement (Préparation de la documentation et du matériel de formation,
formation des utilisateurs clés, pays BA).
Salesforce Service Cloud Gestion de projet MEP Amoa
APPTINEO
Consultant fonctionnel et Administrateur Salesforce
septembre 2019 - novembre 2020 (1 an et 2 mois)
Île-de-France, France
Mission Technico-Fonctionnel chez Albatross Services. Applications : SalesCloud, Partner Community , So Facto Méthodologie : Agile/Scrum
- Audit (Fonctionnel et technique) de non-conformité du projet déployé par rapport au référentiel des besoins.
- Recadrage du projet : Analyse des processus métiers et organisationnelle.
- Corrections des bugs liés aux objets standards et personnalisées.
- Assuré une cohérence fonctionnelle entre les différentes applications connectées sur la plateforme (Salescloud, Partner Community et So Facto).
- Améliorer la sécurité du système et l'intégrité des données (par la redéfinition des profils et rôles, OWD, déploiement des règles de partage et gestion des duplications)
- Améliorer l'expérience utilisateur afin de faciliter l'adoption de la solution par le réseau des franchisées et par le siège.
- Déploiement d'interfaces (Création de présentation de pages avec App Builder et les modèles de page sur Partner Community)
- Optimisation de certains processus Métiers complexe en utilisons les outils d'automatisation (Processus d'approbation, Process Builder, Lightning Flow Builder).
- Synchronisation des devis et facture sur le CRM et sur Community Cloud partner.
- Réalisation des tests fonctionnel et technique.
- Élaboration d'un Guide utilisateur.
Matrix Coin
Consultant Fonctionnel CRM
avril 2019 - août 2019 (4 mois)
Tunisia
Service Cloud Force.com