À propos de Ania
À la recherche de missions en télétravail 100% flexible, en complément de mon activité actuelle, je souhaite développer mes compétences, renforcer mon expertise et gagner en autonomie sur des missions à forte responsabilité.
J’apporte une expertise en pilotage opérationnel, relation client et optimisation des process, avec une bonne maîtrise des outils CRM et digitaux.
Habituée à la gestion de la relation client multicanale (appels, emails, outils internes), au suivi des KPI, au reporting et au traitement de volumes importants d’informations, je contribue à l’amélioration continue de l’expérience client et des opérations.
Dynamique et orientée solutions, je sais structurer, piloter et optimiser les process afin de garantir efficacité et autonomie dans un environnement entièrement à distance.
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- PROXITY (filiale d'EDF)-Responsable expérience clientSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSnovembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)Lyon, FrancePilotage de campagnes marketing multicanales (emailing, supports digitaux, wallet) avec suivi de performance (KPI) et optimisation continueStructuration et optimisation de processus opérationnels (administratifs, techniques, support) dans une logique de performance et de scalabilitéAmélioration de l'expérience client (CX) : conception de parcours utilisateurs et maquettes fonctionnelles (Figma) Réalisation d'audits CRM et outils de communication avec recommandations stratégiquesAnalyse de la performance : suivi des KPI, reporting régulier et aide à la prise de décisionGestion de la relation client omnicanale (appels, emails, formulaires) et résolution de problématiques complexesPilotage des opérations commerciales et logistiques (gestion de commandes, suivi des livraisons, coordination territoriale)Déploiement de campagnes de satisfaction client (NPS, enquêtes) et amélioration continueOnboarding et formation utilisateurs : campagnes d'appels, animation d'ateliers, accompagnement des commerçantsCréation de contenus et supports stratégiques (présentations, FAQ, vidéos de formation et démonstration)Optimisation du support client : structuration des outils (FAQ, formulaires web) et amélioration des processus de traitementGestion du cycle de vie client : suivi des résiliations, actions de rétention et fidélisation
- SWAGELOKCoordinatrice commercialeINDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRESaoût 2025 - octobre 2025 (2 mois)Genas, FranceDevis réalisés via ERP SAPGestion des appels et e-mails clientsRedispatch des demandes entrantesVente additionnelle et promotion des offresRemontée des insatisfactions clientsMise à jour et optimisation des processEncadrement des équipes client, technique et commerciale
- MYLIGHT150Team Lead/As Customer CareENERGIEseptembre 2024 - août 2025 (11 mois)Villeurbanne, FranceManagement d'équipe : supervision et coordination/Gestion des plannings & tâches Call & emailing en masse via DYNAMICSGestion administrativeCréation de devis & factures (NAVISION)Assurer l'interface avec les transporteursReporting hebdomadaire & organisation de weeklySuivre les impayés, le SAV et les retours Maitrise de SAPDispatch des demandes entrantes
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