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Angélique V.

servicenow / itsm process manager

En télétravail depuis Saint-Omer

  • 50.7483
  • 2.26091
Nouveau
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Angélique.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Angélique.

Localisation et déplacement

Localisation
Saint-Omer, France
Télétravail
Effectue ses missions majoritairement à distance

Préférences

Durée de mission
  • entre 1 et 3 mois
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Secteur d'activité
  • Agence & SSII
  • Télécommunications
  • High tech
Taille d'entreprise
  • 2 - 10 personnes
  • 11 - 49 personnes
  • 50 - 249 personnes
  • 250 - 999 personnes
  • 1000 - 4999 personnes
+1 autres

Vérifications

Langues

Catégories

Compétences (17)

Angélique en quelques mots

Après 3 années d'expériences dans le domaine de la gestion des services informatiques et attachée à la qualité et à l'amélioration continue, j'ai décidé de vous proposer mes services d' ITSM Process Manager/ Consultante ServiceNow.

Que ce soit pour une mission ou un simple conseil, n'hésitez pas à me contacter!

Portfolio

Portfolio uniquement accessible aux membres

Expériences

OVHcloud

Télécommunications

ITSM Process Manager

Roubaix, France

juin 2020 - juin 2021

Projet ServiceNow

● Contribution à la définition du catalogue des Services.
● Harmonisation du processus de gestion des incidents.
● Structuration du catalogue des changements / requêtes.
● Fédération des équipes autour de la gestion de la connaissance.
● Gestion et documentation des processus internes (plans d’actions, organisation formation ITIL)
● Mise en place des processus ITIL et procédures dans ServiceNow.
● Accompagnement des équipes vers la conduite du changement (pédagogie, création de flyers).
● Création de dashboards opérationnels.
● Rédaction des Users Stories.
● Pilotage de l'activité opérationnelle (Run): suivi des incidents P1 (post mortems) et animation du daily.
ITIL ServiceNow AMOA BPMN SIGNAVIO

OVHcloud

Télécommunications

Développeuse Drupal Conseil

Roubaix, France

janvier 2018 - mai 2020

Projet Legacy Sous Drupal

● Réalisation de tâches de site building sous Drupal 8.
● Production des guides et formation des utilisateurs internes.
● Gestion de la conduite du changement auprès des utilisateurs internes (mise en ligne de
contenus etc...).
● Animation de workshops (aide à la mise à jour et harmonisation de leurs contenus sur ovh.com).
● Gestion et documentation des processus internes.
● Mise en place d’actions d’amélioration continue (sondage clients internes, dashboards Jira).
● Pilotage de l'activité opérationnelle (run): gestion des priorités, qualification des tickets et animation du weekly.

Recommandations externes

Consultez les recommandations qu'a reçues Angélique

Formations

Certifications