Andrianina Rakotomalala

En tant qu’Agent Service à la Clientèle au sein d’un fournisseur d’accès Internet, j’assure l’accueil et l’assistance des clients par téléphone, e-mail et messagerie. Je traite les demandes d’information, les réclamations et les incidents techniques de premier niveau, tout en veillant à apporter des solutions rapides et adaptées. J’effectue le suivi des dossiers, l’enregistrement des demandes dans les outils de gestion et l’escalade des cas complexes vers les services concernés. Mon rôle consiste également à conseiller les clients sur les offres et services disponibles, tout en garantissant leur satisfaction et la qualité de l’expérience client.