Andreia A.

Dynamique, polyvalente et polyglotte, je mets mes 10 ans d’expérience en relation client et gestion administrative à votre service pour optimiser vos processus et vous proposer des solutions sur mesure (ponctuelles ou à long terme).

Mon but ? Simplifier votre quotidien en améliorant :

✔ Votre organisation

✔ Votre relation client, pour une expérience inoubliable

✔ Vos coûts et votre temps, grâce à mon profil agile intégré à vos équipes

Mes différentes expériences m’ont permis de collaborer avec plusieurs fonctions, telles que :

- Support/Care (tickets, réclamations, backlog, suivi) ;

- Ressources (FAQ, bases de connaissance) ;

- Succès (onboarding, formation, suivi usages/feedbacks) ;

- Fidélisation (upsell/x-sell, réduction du churn) ;

- Stratégie CX/UX (métriques, optimisation processus, veilles) ;

- Support aux équipes commerciales ;

- ADV / Gestion logistique et fournisseurs ;

- Reporting d'activité / Coord. des services ;

- Gestion administrative ;

- Organisation d'agendas / Secrétariat ;

- Facturation et gestion de contrats ;

- Relance impayés et recouvrement ;

- Pré-comptabilité et suivi financier ;

- Gestion de projets divers ;

- Support RH (recrutement et gestion sociale courante) ;

- Traductions (FR/EN/PT/ES).

Mon leitmotiv : Rigueur ✅, action 🚀, humain ❤️ !

Analytique et consciencieuse, je cerne vos besoins pour y répondre avec précision.

Échangeons sur vos besoins via la messagerie pour organiser un call ou une visio de découverte :) .

Bien à vous