À propos de Anakeer
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Expériences
- HabitatChargée de clientèle néerlandophoneCOMMERCE DE DÉTAILseptembre 2021 - mars 2024 (2 ans et 6 mois)Aubervilliers, FranceService Clientèle Néerlandophone (service clients/ SAV)Gestion complète des dossiers clients, incluant le traitement efficace des réclamations, des demandes de remboursement et des compensations.Traduction de documents SSO (Single Sign-On), assurant une communication transparente et précise entre les clients et l'entreprise.Maîtrise avancée de divers logiciels spécialisés tels que CBR, CBS, GCE, et Salesforce pour garantir une gestion efficace des interactions client.
- BeeshakeCustomer Success ManagerRÉSEAUX SOCIAUXjuillet 2022 - septembre 2022 (2 mois)Paris, France- Formation et Accompagnement Client :Dirigé la formation personnalisée des clients pour une adoption optimale du produit.Fourni un accompagnement expert dans la prise en main du produit, garantissant une utilisation fluide et efficace.Traitement des Demandes Clients :- Géré de manière proactive les demandes des clients pour identifier leurs besoins spécifiques.Mis en œuvre des solutions adaptées afin de répondre rapidement et efficacement aux requêtes des clients.Collecte de Feedbacks et Analyse de l'Expérience Utilisateur :- Initié des processus systématiques de collecte de feedbacks pour évaluer en continu l'expérience utilisateur.Analyse approfondie des retours clients pour formuler des recommandations stratégiques en vue d'améliorer les performances et la satisfaction.Suivi du Plan d'Action et Analyse des Résultats/KPI :- Élaboré et suivi des plans d'action personnalisés en collaboration avec les clients pour atteindre les objectifs définis.Analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs clés de performance (KPI) pour assurer une optimisation constante des processus et des résultats.-Création de Tutoriels d'Utilisation de la Plateforme :Développé des tutoriels détaillés visant à faciliter l'expérience utilisateur et à maximiser l'autonomie des clients dans l'utilisation de la plateforme.
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4
Formations
- Bachelor International Business, International Business/Trade/ CommercePPA Business School2022Bachelor International Business, International Business/Trade/ Commerce
- BTS Management Commercial Opérationnel, Management/ commerceÉCOLE SUP' PARIS2021BTS Management Commercial Opérationnel, Management/ commerce
Certifications
- TOEICETS2022
- ICDLICDL2022
Compétences
Catégories
- Autre