Amre Maarir

Pilotage de la mise en œuvre d’une solution avancée de Centre de Services Clients (CSC) sur Salesforce Service Cloud pour les Maisons Lead de LVMH, visant à optimiser la gestion des demandes grâce à l’automatisation intelligente et à une intégration fluide avec les systèmes d’entreprise pour offrir une vue client à 360 degrés. En parallèle, direction et mise en place du processus CI/CD via GitHub, ainsi que la gestion des permissions et des profils sur l’ensemble de la plateforme.

Responsabilités : Supervision des équipes de développement, définition des meilleures pratiques, collaboration avec les parties prenantes pour assurer des performances optimales et optimisation des flux de travail afin d’améliorer les opérations du service client.

Développement et refonte d’un portail B2B (Total Mobility) pour la Business Unit France sous Salesforce Lightning Experience. Ce portail propose un parcours complet de souscription à une carte multi-services destinée aux professionnels de la route, afin de mieux les accompagner dans leur mobilité.

Responsabilités : Intégration de la charte graphique en responsive design, développement de composants LWC, interfaçage via webservices, et gestion du support technique de niveau 3.

Conception et développement from scratch d’un portail de gestion du service après-vente, centralisant la déclaration de réclamations, d’incidents et le suivi en temps réel de l’état des tickets, dans un outil unique et intégré.

Responsabilités : Développement full stack de l’ensemble des fonctionnalités, respect des standards modernes du Web (Lightning Web Components, ES7+, Shadow DOM), et interfaçage du portail avec divers systèmes externes via webservices.