Amna Kaddouri

Accueil physique/téléphonique des usagers et orientation vers les

services compétents.

Gestion des rendez-vous et suivi administratif des dossiers assurés.

Information et accompagnement des assurés dans l’accès aux droits et

aux soins.

Animation d’ateliers numériques pour familiariser le public aux

démarches en ligne.

Phoning et actions de communication auprès des assurés

Accueil et orientation des patients vers les services adaptés selon leurs rendez-vous. Réalisation des admissions (entrées à l’hôpital) et activation des services en chambre (TV, équipements). Rôle d’intermédiaire entre les services et les usagers. Gestion et transfert des appels entre professionnels de santé (médecins, services). Mise à jour des fiches de travail et gestion du matériel, notamment des fauteuils. Aide à l’organisation des transferts d’usagers nécessitant un transport, notamment la réservation de taxis.

Soins d’hygiène et de confort des patients (toilette, habillage, change). Aide à l’installation, aux déplacements et à la mobilisation des patients. Aide à la prise des repas et surveillance de l’alimentation. Observation de l’état de santé et transmission des informations à l’équipe soignante. Entretien de l’environnement du patient (lit, chambre, matériel). Accompagnement relationnel et soutien des patients au quotidien