Amira Khezami

• • Gestion des changements complexes et transverses.

• • Soutien et conseil quotidien aux équipes au niveau mondial afin de contribuer à la bonne exécution de la gestion des changements.

• • Supervision du processus d'examen et d'approbation des changements avec les équipes techniques et les parties prenantes de l'entreprise.

• • Contrôle des demandes de changement pour détecter les conflits de calendrier avec d'autres changements et événements commerciaux.

• • Veille à ce que les changements soient testés, préparés et planifiés de manière adéquate afin d'éviter et limiter les incidents en production.

• • Animation du CAB, coordination des différentes équipes à l'échelle mondiale (équipes APL à Singapore, équipes Kyndryl en indes, équipe cybersécurité en Malaisie, équipes HO à Marseille…) et validation des changements selon les prérequis.

• • Collaboration avec les services managers pour les demandes accords business, demandes de dérogations …

• • Gestion des communications avec les parties prenantes concernant les changements à venir et les travaux de maintenance.

• • Contrôle et respect du processus de gestion des changements en appliquant les processus et les procédures.

• • Identification des domaines d'amélioration du processus de gestion des changements.

• • Maturité à défendre et soutenir des changements complexes en comités

Environnement technique : Service now, Zscaler, Dynatrace, Sharepoint, Confluence…

• • Coordination de l'évaluation des impacts des changements et la préparation des changements.

• • Autorisation des changements en coordination avec l'entité cliente (B4Bank, LCL, Cariparma) et les équipes CA-GIP.

• • Participation au CAB transverse de tous les clusters Cagip

• • Animation des CAB clients (LCL, B4Bank)

• • Gestion de la communication

• • Préparation des changements du weekend et en HNO (coordination entre les différentes équipes et les équipes de tests, disponibilité des assistances nécessaires, création de pont de communication en cas de soucis…

• • Animation du comité mensuel Cariparma avec suivi des évolutions sur les projets en cours (axes d'amélioration, points de blocage, feuille de route…)

• • Force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA.

• • Coordination de la mise en production des solutions choisies.

• • Participation et coordination des compétences à restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles

• • Respect des SLAs

• • Communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2 heures) de son périmètre ; de la déclaration, de l'état d'avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post-mortem.

• • Suivi du plan d'actions jusqu'à la réalisation complète dans les délais.

• • Escalade fonctionnelle ou hiérarchique.

• • Participation & animation des cellules de crise

• • Coordination de l'ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes.

• • Suivi de la gestion des problèmes