Description

Spécialiste en relation client avec plus de 3 ans d’expérience entre le Maroc et la Tchéquie, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur support client — que ce soit via chat, email ou téléphone.

Je suis à l’aise aussi bien en français qu’en anglais, avec une approche orientée satisfaction client, résolution rapide des problèmes et communication claire.

Habitué à travailler avec des outils numériques et des environnements multilingues, je suis rigoureux, autonome et réactif.

✅ Support client et technique

✅ Français / Anglais

✅ Disponible en soirée et week-end

✅ Sérieux, proactif et fiable

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

INTELCIA
Conseiller d’aide a l’achat
septembre 2018 - juillet 2019 (10 mois)
Meknès, Maroc
Conseiller d’aide a l’achat via Chat, activité digitale d’un projet pour un site d’e-commerce français.
WEBHELP
Conseiller Client - Technique
septembre 2020 - mai 2021 (8 mois)
Meknès, Maroc
Prise en charge d'un volume élevé d'appels entrants pour fournir un support technique et commercial bilingue (français/anglais).

Atteinte et maintien constant d'un taux de satisfaction client (CSAT) supérieur à 95 % grâce à une communication empathique et une résolution efficace des problèmes.

Utilisation expert d'un logiciel CRM compatible ATS pour le suivi, la gestion et la résolution des dossiers clients, garantissant un suivi rigoureux et le respect des engagements de service (SLA).

Anglais Français Gestion de la relation client (CRM) Service client soft skills
Infosys
Senior Process Executive
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mai 2022 - août 2023 (1 an et 3 mois)
Brno, Tchéquie
Agent Helpdesk pour le compte d’un constructeur automobile allemand - Aide IT et troubleshooting pour les collaborateur de la firme
Service client ServiceNow Support technique Français Anglais