Description

Spécialiste du support client à distance – réactif, organisé et orienté satisfaction

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client : réponse aux emails, suivi des demandes, assistance par chat ou téléphone, et gestion des retours. Mon objectif ? Offrir une expérience fluide, professionnelle et humaine à vos clients, tout en vous faisant gagner du temps. Disponible en télétravail, je m’adapte à vos outils (CRM, Helpdesk, etc.) et à votre ton de marque.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Italien
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lausanne (jusqu’à 50 km)

SOS Villages d'enfants
comptable
ASSOCIATIF ET SYNDICAL
janvier 2023 - janvier 2024 (1 an)
Casablanca, Maroc
J’ai travaillé en tant que comptable au sein de [Nom de l’entreprise], où j’étais en charge de la gestion complète de la comptabilité courante.
Mes missions incluaient :

- La saisie des écritures comptables (achats, ventes, banques)
- Le rapprochement bancaire et le suivi des comptes
- La préparation des déclarations fiscales (TVA, IS, etc.)
- Le suivi des factures clients et fournisseurs
- La gestion de la trésorerie et des prévisions de flux

J’ai également participé à l’optimisation des processus internes et à la mise en place d’outils de suivi (Excel, logiciels comptables comme Sage ou Ciel).
Cette expérience m’a permis de développer une grande rigueur, un sens de l’organisation et une capacité à travailler en autonomie tout en respectant les délais.
Microsoft Excel Management d'équipe customer service Déclarations fiscales Saisie comptable
Tersea Groupe
Conseiller client
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2022 - janvier 2023 (1 an)
Casablanca, Maroc
je mets à profit une année d’expérience dans le service client d’une assurance pour accompagner les particuliers et les entreprises avec sérieux, clarté et bienveillance.
Habitué à gérer des demandes variées (informations, réclamations, suivi de dossiers), je sais écouter, rassurer et apporter des réponses précises, même dans des situations délicates.
Mon objectif : offrir un service de proximité, réactif et professionnel, que ce soit par téléphone, email ou chat.
Disponible, organisé et toujours à l’écoute, je m’adapte à vos besoins pour garantir la satisfaction de vos clients.
customer service E-mailing Management d'équipe Ecoute active Gestion du stress et des émotions