À propos de Aminata
Vous éditez un logiciel, un service ou une solution métier et vous devez former vos utilisateurs, structurer votre support et capitaliser vos connaissances, sans alourdir votre organisation ?
J’accompagne les PME, éditeurs de logiciels, SaaS et ESN qui ont plusieurs clients, mais dont les dispositifs de formation, d’onboarding et de support restent encore peu structurés ou trop dépendants des experts internes.
Comment je vous aide ?
J’interviens pour :
- analyser vos besoins de formation et de support,
- concevoir des parcours pédagogiques efficaces (présentiel, distanciel, blended),
- créer des contenus pédagogiques multimédias clairs et opérationnels,
- structurer une base de connaissances utile aux utilisateurs comme aux équipes internes,
- améliorer l’onboarding clients et collaborateurs,
- réduire les sollicitations récurrentes du support.
Ce qui me différencie
- Un profil hybride rare : ingénierie pédagogique, support applicatif et knowledge management
- Une capacité à intervenir à la frontière entre équipes techniques, métiers et utilisateurs
- Une approche orientée structuration durable, pas uniquement production de contenus
- Une expérience auprès de publics variés (clients, collaborateurs, formateurs, équipes support)
Je ne me contente pas de “former” : je vous aide à mieux transmettre, mieux documenter et mieux accompagner, afin de soutenir votre croissance sans recruter prématurément.
Types de projets et livrables
- Parcours de formation clients ou collaborateurs
- Modules e-learning et supports multimédias
- Onboarding utilisateurs
- Structuration de centres d’aide / FAQ / documentation
- Bases de connaissances support
- Guides métiers et procédures
- Audit et amélioration de dispositifs existants
Objectif : vous faire gagner du temps, sécuriser la relation client et professionnaliser vos dispositifs de formation et de support.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Brive-la-Gaillarde (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Limoges (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Associations – Universités – ESNIngénierie pédagogiquenovembre 2011 - novembre 2025 (14 ans)● Concevoir des ressources de formation pour des publics professionnels, universitaires, associatifs● Produire des supports multimédias et modules e-learning (droit, diététique, médecine, architecture)● Assurer la relation client et la coordination de projets pédagogiques● Élaborer des dispositifs d'apprentissage et de certification● Accompagner la montée en compétences des équipes (outils numériques, LMS)
- Éducation nationale – Établissements publics et privésProfessorat des écolesjanvier 2016 - août 2025 (9 ans et 7 mois)• ●Concevoir, adapter et piloter des séquences et projets pédagogiques• ● Développer des supports éducatifs innovants et différenciés• ● Évaluer les apprentissages et ajuster les dispositifs• ●Gérer des classes multi-niveaux et accompagner la progression des élèves• ●Accompagner les équipes dans la prise en main des outils d'enseignement à distance aux
- Entreprises de Services du NumériqueSupport techniquenovembre 2000 - avril 2012 (11 ans et 5 mois)• ● Mettre en œuvre et suivre les processus ITIL : gestion des incidents, des requêtes, des changements, et des problèmes, gestion de la base de connaissance• ●Assurer la qualité et la continuité des services informatiques.• ●Conseiller et former les utilisateurs sur les outils et systèmes numériques.• ●Coordonner les équipes techniques et suivre les performances des services• ● Participer au recrutement du personnel du centre de services• ● Rédiger la documentation technique (guide utilisateur, procédures techniques)
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