Amandine Michineau, Assistante SAV

Description

Bonjour,

Conseillère SAV,dotée d'une solide expérience en relation client et gestion des demandes difficiles.

Je maîtrise la résolution de problèmes complexes ainsi que la gestion des plannings.

Dynamique, organisée je suis dotée d'un fort relationnel.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Groupe AES
Assistante SAV
février 2020 - décembre 2024 (4 ans et 10 mois)
La Chapelle-Heulin, France
• • Réception appels, plannings techniciens
• • Suivi dépannage niveau 1 / téléphone (PAC et split)
• • Devis clients
• • Commandes fournisseurs
• • Création dossiers et suivi
• • Interventions techniciennes via Salesforce
• • Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
• • Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
• • Rédaction de courriers et de mails professionnels pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Groupe Jean Rouyer Automobiles Auto Bonplan
Téléopératrice
janvier 2014 - janvier 2018 (4 ans)
Bouguenais, France
• • Réception des appels SAV
• • Prise de RDV en atelier
• • Gestion litiges
Orientation des appels
AUDI France
Relation client
janvier 2014 - janvier 2018 (4 ans)
Villers-Cotterêts, France
Gestion appels entrants, analyse demande, traitement
• •
• • Devis, traitement dossiers
• • Feedback vers le correspondant Allemand
• • Demandes des concessionnaires

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Backend Java Software Engineer

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Web developer

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BTS Force de vente
Lycée privé La Sagesse de Cambrai
2004
BTS Force de vente

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