Description

Moins de tâches manuelles, plus d’efficacité

J’accompagne les PME et les équipes opérationnelles dans la mise en place et l’optimisation de leur CRM sur Monday.com, avec une approche orientée structuration, process et usage réel par les équipes.

Mon rôle est de transformer des processus complexes ou chronophages en systèmes simples, clairs et efficaces, afin d’améliorer l’organisation, la fiabilité des données et le pilotage de l’activité.

J’interviens sur la structuration et l’optimisation de CRM, notamment sur Monday.com, en combinant :

– l’organisation des pipelines et des workflows commerciaux

– la centralisation et la fiabilisation des données

– la mise en place de tableaux de bord de suivi

– des automatisations concrètes et utiles pour réduire les tâches manuelles

Les automatisations mises en place incluent notamment :

– envois d’emails automatiques

– relances et rappels

– notifications et changements de statuts

– workflows adaptés au fonctionnement réel des équipes

Chaque projet est conçu sur mesure pour s’intégrer à l’organisation existante, améliorer la visibilité opérationnelle et permettre aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée plutôt que sur l’administratif.

L’objectif est simple : un CRM structuré, automatisé de façon pertinente, et réellement utilisé au quotidien.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Escaet
CRM OPS - CRM specialist - Chargée de l'expérience client
EDUCATION & E-LEARNING
janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
Aix-en-Provence, France
ESCAET – École de management du tourisme

Rédaction, structuration et pilotage des cahiers des charges fonctionnels pour le pôle commercial et les projets transverses (CRM, outils de suivi, process de vente).

Analyse des besoins métiers et traduction en processus opérationnels au sein des outils CRM.

Paramétrage et optimisation du CRM Monday.com : pipelines commerciaux, statuts, formulaires, automatisations et règles de gestion.

Coordination et accompagnement des équipes commerciales et administratives dans la mise en œuvre et l’appropriation des outils.

Recette fonctionnelle, tests et validation des livrables CRM et outils commerciaux associés.

Mise à jour annuelle des workflows d’automatisation et des process commerciaux en fonction des évolutions métiers.

Actualisation et optimisation des tableaux de bord de suivi commercial (leads, conversions, performance, reporting).

Contribution à l’amélioration continue des process commerciaux et à la fiabilité des données CRM.

Compétences mobilisées

CRM & Sales Ops

Monday.com (niveau avancé)

Structuration de CRM

Pipelines commerciaux

Automatisations

Tableaux de bord & KPI

Formulaires & vues personnalisées

Rédaction de cahiers des charges fonctionnels

Recette fonctionnelle & contrôle qualité

Optimisation des processus commerciaux

Coordination transverse & accompagnement utilisateurs
Monday Expérience client KPI Stratégie commerciale Automatisation
Versailles Beauté
Assistante de direction
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
octobre 2022 - janvier 2023 (3 mois)
Paris, France
Assistante de direction – mission courte
Mission d’assistanat de direction réalisée sur plusieurs mois, incluant la gestion administrative, l’organisation des agendas et réunions, le suivi de dossiers et la coordination avec les interlocuteurs internes et externes. Appui direct à la direction dans l’optimisation de l’organisation et la fluidité des process, avec un haut niveau de rigueur, d’autonomie et de confidentialité.
Optimisation des processus Gestion administrative et commerciale Saisie devis et factures Sens de l’organisation suivi de production
Ceres distribution
Commerciale / Assistante import export
AGROALIMENTAIRE
février 2018 - octobre 2022 (4 ans et 8 mois)
La Roque-d'Anthéron, France
Mission de commerciale et assistante import/export comprenant la gestion et le développement des ventes, le traitement commercial, administratif et logistique des commandes, ainsi que la négociation et les achats auprès des fournisseurs. Responsable du développement du pôle importation sur le site de Rungis, avec coordination des flux, suivi des approvisionnements et optimisation des process commerciaux. Interface entre les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires logistiques, dans un environnement exigeant et orienté résultats.
Stratégie commerciale secrétariat Gestion administrative logistique Facturation